Platform Owner - ServiceNow H/F

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Au sein d'OVH, la Corporate Tools Unit est en charge de développer et intégrer les outils IT internes d'OVH (Support, Finance, RH, manufacturing, collaborative tools,….) vous rejoignez la Squad Support, en charge de l'ensemble des outils à destination des équipes Support Client et IT OVHCloud, localisées sur l'ensemble des continents dans plus de 15 pays.

La solution ServiceNow aujourd'hui déployée dans l'infrastructure OVHCloud est au coeur de la stratégie de transformation de l'entreprise autour du Self-Care et de la gestion de workflows. Utilisée par plus de 1000 employés OVHCloud, et plus de 3 Millions de clients sur deux modules : CSM et ITSM.

En votre qualité de Platform Owner ServiceNow, vous serez en charger de construire l'équipe IT pour la gestion de la plateforme et de la solution.

Vous devrez assurer l'évangelisation de la plateforme ServiceNow au sein de l'entreprise et autour d'OVHCloud.

#Missions

 

Assurer l'opération et l'exploitation des services
  • Assurer la tenue des engagement de service sur les applications ServiceNow déployées (CSM, ITSM)
  • Définir l'organisation et process autour de la TMA et le RUN des services
  • Construire l'equipe d'exploitation de la solution (mise en place d'astreinte, externalisation)
  • Piloter les partenaires OVHCloud en charge de l'exploitation des solutions
  • Assurer l'amélioration continue de la qualité autour des services, et le traitement des demandes client
  • Assurer la mise à jour continue des différents environnements, le capacity planning, la definition et tests du DRP en cas d'incident majeur

 

Manager les équipes d'intégration et d'exploitation Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes projets de votre périmètre technologique
  • Partager les réussite et faire rayonner l'équipe au sein d'OVH, voir en dehors d'OVH
  • Assurer le lien entre l'équipe et les
  • Aider à la construction des dispositifs projets
    • Assurer l'affectation ressources et le suivi de la charge collaborateur aux différents projets
    • Assurer le staffing et le sourcing de collaborateurs via des recrutements ou resources externes
    • Accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle
    • Assurer l'adhésion aux valeurs de l'entreprise et la participation aux différents rituels
    • Assister le squad lead dans la diffusion des méthodologies et pratiques transverses à l'unit : ITIL, Agilité, Gestion de Projet, Process & Architecture, etc.

    • Pilotage des partenaires externes OVHCloud et Budget
      • Accompagnement du squad lead dans la construction et le suivi du budget du Squad
      • Assurer la relation avec les partenaires externes et la contractualisation associée
         
    • Accompagner la transformation de DSI
    • Participer aux choix des stratégies d'intégration des solutions, de leur mise en place à leur exploitation (futures modules ServiceNow HR, ITOM, autres)
    • Assurer la construction de la roadmap de la Factory (nouvelles fonctionnalités, projets, mise à jour)
    • Assurer la transition du l'intégration vers l'exploitation (définition des SLAs/SLOs, formation des exploitants, etc.)
    • Assurer le décomissionnement des outils legacy et accompagnement au transfert de compétence du développerment vers l'intégration

    • Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes de votre périmètre technologique
    • Partager les réussite et faire rayonner la Factory ServiceNow au sein d'OVHCloud, et en dehors d'OVHCloud (participation aux salons)
    • Accompagner les équipes métier dans leur structuration (MOE vs MOA)
    • Aider à la construction des dispositifs projets


      Profil :
      • Expertise fonctionnelle métiers centre de conctact et IT
      • Expertise technique ServiceNow CSM et ITSM
      • Expertise dans l'exploitation de solution du marché type ServiceNow
      • Experience dans le management d'équipe
      • Connaissance poussée de l'eco-système editeur ServiceNow
      • Anglais Courant (équivalent niveau A1 minimum)
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