Gestionnaire Back Office H/F

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KeepB180419
CDD
Roubaix
Francja

Notre équipe Fidélisation clients accompagne nos utilisateurs tout au long de leur cycle de vie OVH.
Notre équipe a pour objectif d'accompagner nos clients dans la compréhension de la facturation, de faciliter le suivi de commande et de détecter toutes actions correctives ou ajustement à mettre en place.


Votre rôle ?

 

Vous contribuerez à l'optimisation de la satisfaction de nos clients, et à leur fidélisation.
Vous apporterez des réponses à leurs questions et des solutions à leurs besoins réels, autour des domaines de la facturation et de la mise en place des services commandés.

Au sein de ce service, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et vos consisteront à :

  • Assister et répondre aux demandes clients via le canal mail
  • Garantir une relation client permettant la satisfaction du client et l'intérêt pour OVH
  • Mettre en oeuvre la politique Qualité définie au sein de l'entreprise
  • Assurer le suivi des dossiers clients et respecter les engagements pris dans les délais impartis
  • Maitriser le périmètre commercial des différents produits OVH (Cloud, Web, Telecom)
  • Interagir avec les différents services (internes et externes) afin de garantir le bon déroulement du suivi de commande
 

Vos atouts ?

  • Gestion de la relation client
  • Très à l'aise avec l'outil informatique
  • Maitrise des techniques de communication écrite
  • Souci de la qualité et de la satisfaction client
  • Réactif et méthodique
  • Esprit d'équipe et sens du service

Votre parcours ?

Une première expérience réussie dans l'assistance technique et/ou dans la relation client serait appréciée.


 
Twój zespół

Zespół ds. Zaufania klienta

Zespół odpowiedzialny za budowanie zaufania klienta oferuje naszym użytkownikom wsparcie przez cały okres korzystania z usług OVH. Jego… Dowiedz się więcej