Web Area Manager H/F

Ref
0000J1532
CDI
Bordeaux
Brest
Roubaix
France

#Département

Nous recherchons un Web Area Manager (H/F) pour notre département Customer Services au sein de l'unité Webcom.

 

Ce département apporte une assistance technique de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde. Il s'adapte à leurs exigences, en restant notamment joignable quel que soit le canal. Le département est organisé en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, professional services cloud et les projets transversaux (workforce management, gestion et mise en place des nouveaux outils, etc.).

 

Le Web Area Manager gère une équipe de managers support IT sur un univers dédié. Il est responsable du pilotage opérationnel des Operation Managers et de la performance générale du périmètre qui lui est confié. Le Web Area manager met en oeuvre et déploie la stratégie Relation Clients de son univers. Il optimise l'efficacité et la qualité des réponses apportées aux clients, en pilotant les performances collectives et individuelles en temps réel.

 

#Missions

Rattaché au Directeur / Directrice « Univers » Word Wide, vous relevez les défis suivants :

  • Organiser et mettre en place des objectifs de production
    • Etablir les plans de charge des techniciens support IT (quantités, volumes, rythme de production) pour les différents services/solutions proposés, en lien le Work Force Management et ses équipes
    • Mettre en oeuvre les solutions définies en matière d'organisation de la Relation Clients : nouveaux process, nouvelle organisation fonctionnelle…
    • Identifier les principaux leviers d'action pour optimiser le traitement des demandes clients : capacité de production, qualité, ressources humaines, besoins en formation…
    • Vérifier que les investissements réalisés et les projets déployés sont bien intégrés : utilisation efficace par les équipes, informations correctement diffusées en interne…
    • Garantir le déploiement des process et faire remonter les événements qui ont un impact avec ses services dans un souci d'amélioration
    • Coordonner les actions d'audits menées par l'équipe projet sur ses activités et porter les certifications
    • Identifier les dysfonctionnements et les imprévus de production et apporter des solutions associées
    • Garantir les indicateurs d'engagement client et de satisfaction client.
    • Contrôler le respect de son plan opérationnel, met en oeuvre les moyens humains et technique pour son respect. En cas d'écart, d'aléas, de dysfonctionnement, établir un plan de convergence et en assurer le pilotage de sa mise en oeuvre.
    • Analyser les reporting pour améliorer ses différents indicateurs
    • Travailler en étroite collaboration avec le responsable expérience client pour déployer et améliorer la qualité des prestations de son équipe, le respect des process et standards de travail
    • Contribuer à l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de la relation clientèle

  • Encadrer et animer une équipe
    • Garantir le pilotage de son activité en organisant, anticipant et réajustant les aspects humains (qualitatifs et quantitatifs) et matériels nécessaires au bon déroulement des opérations de production
    • Garantir l'atteinte des résultats quantitatifs et qualitatif de la relation clientèle dans le respect des règles et process.
    • Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité
    • Garantir le niveau de compétences de ses collaborateurs de façon à satisfaire le besoin des clients et assurer le développement de leurs compétences
    • Anticiper avec les ressources humaines les besoins en matière de recrutement.
 

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

#Profil

  • Issu d'une formation Bac +3 à Bac+5 en Informatique ou Gestion/Commerce, vous disposez de 5 années d'expérience dans le domaine de la Relation Client et en management d'équipe au sein du secteur IT.
  • Vous vous démarquez grâce à une aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel en français et en anglais. Ouvert sur le monde, vous aimez travailler dans un contexte international.
  • Votre vision stratégique et votre prise de hauteur font de vous une personne réactive et force de proposition.
  • En tant que manager, vos qualités d'organisation et de planification vous permettent de piloter les projets qui vous sont confiés. Esprit d'analyse et goût pour les chiffres sont indispensables.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide. Bon communicant, vous animez et motivez vos équipes au quotidien même à distance.
  • La maîtrise des produits et du mode de fonctionnement du Support OVHcloud et de l'environnement technique Web et Télécoms est indispensable pour mener à bien vos missions (Noms de domaines, Hébergement mutualisé, Webmail…).
  • Vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une entreprise informatique très dynamique !

 

 

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud ! 
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