Techniciens support IT Junior WEB/Cloud H/F

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CDI
Tunis
Tunisie

Notre département Service Client apporte une assistance technique de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde. Il s'adapte à leurs exigences, en restant notamment joignable par téléphone, par e-mail ou via les espaces communautaires.

Le département est organisé en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, professional services cloud et les projets transversaux (workforce management, gestion et mise en place des nouveaux outils, etc

Vôtre Role ?


Vous intégrerez une équipe de techniciens dans laquelle vous serez en charge de :

-  Renseigner les clients par téléphone et par email afin d'apporter une solution technique et/ou commerciale.

-  Diagnostiquer les pannes et déclencher une escalade avec les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.

-  Assurer le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande.

-  Rendre compte des problématiques techniques et anomalies aux différents départements (com-dev-run-admin)

  
Vos Atouts ?

-  Excellente maîtrise des outils informatiques

-  Maîtrise des outils d'accès à internet et surtout l'environnement des sites web, nom de domaine, cloud…

-  Connaissances générales sur l'hébergement web et serveurs

-  Connaissances générales de l'environnement GNU/Linux, Windows, Virtualisation

-  Connaissances en HTML…HTML5, FTP, DNS, PHP, mail, protocoles Internet...

-  Parfaite maîtrise du français (écrit et oral), l'anglais est un plus.


Votre parcours ?

-  Une expérience dans le domaine du service client sera fortement appréciée


 
Votre équipe

Web

Devenez ambassadeur de l'entreprise en rejoignant notre équipe Support Web. Celle-ci met toute son expertise au service de nos utilisateurs… En savoir +