Technicien support télécoms H/F

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CDI
Roubaix
France
#OVHcloud
Avec plus d'1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2400 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l'international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l'ensemble de notre chaine industrielle.Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d'ouverture aux standards, de protection de la vie privée.Afin d'accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

#Département
Au sein d'OVHcloud, le Département Service Client apporte une assistance technique de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde. Il s'adapte à leurs exigences, en restant notamment joignable par téléphone, par e-mail ou via les espaces communautaires.Au sein de l'équipe Support télécoms, vous accompagnez les clients OVHcloud afin de leur apporterez des réponses à leurs questions et des solutions à leurs besoins réels.En ce sens, vous bénéficiez de bases documentaires sur lesquelles vous pouvez vous appuyer ainsi que d'une formation continue tout au long de votre parcours chez OVHcloud
#Missions
Rattaché au Manager support télécoms, vous relevez les défis suivants :
  • Accompagner les clients professionnels et particuliers par différents canaux : téléphone, mail, réseaux sociaux
  • Conseiller nos clients dans la prise en main des solutions OVHcloud
  • Réaliser les diagnostiques techniques afin de détecter le dysfonctionnement auquel l'utilisateur est confronté
  • Assurer une amélioration continue (Feedback clients et propositions)

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.
#Profil
Diplômé d'une formation de type BAC+2 en informatique, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire au sein d'un environnement IT.
  • Vous vous démarquez grâce à une aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
  • Vous avez de bonnes connaissances informatiques : protocoles réseaux (TCP/IP), technologies xDSL et variantes, technologie VoIP, systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux).
  • Vous disposez d'une forte appétence pour les nouvelles technologies et êtes capable d'acquérir régulièrement de nouvelles connaissances au contact de spécialistes.
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous
  • Vous êtes autonome et capable de travailler en équipe dans un environnement en évolution rapide.

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !
Votre équipe

Télécom

Notre équipe Support Télécom s'appuie sur son esprit de solidarité pour satisfaire quotidiennement nos clients. Ces passionnés apprécient… En savoir +