Technicien support IT Telecom H/F

Ref
1289J1270
CDI
Brest
France
En tant que Technicien support télécom, vous accompagnez les clients OVHCloud afin de leur apporterez des réponses à leurs questions et des solutions à leurs besoins réels.
Pour accompagner au mieux nos clients, vous bénéficiez de bases documentaires sur lesquelles vous pouvez vous appuyer ainsi que d'une formation continue tout au long de votre parcours chez OVHcloud
Au sein du service Télécom, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients.


Votre rôle ?
  • Accompagner les clients professionnels et particuliers par différents canaux : téléphone, mail, réseaux sociaux
  • Conseiller nos clients dans la prise en main des solutions OVcloud
  • Réaliser les diagnostiques techniques afin de détecter le dysfonctionnement auquel l'utilisateur est confronté
  • Assurer une amélioration continue (FeedBack clients et propositions)
  
Vos atouts ?
  • Aisance téléphonique
  • Parfaite maîtrise du français (écrit et oral)
  • Capacités relationnelles et à prendre en charge des réclamations clients
  • Capacités d'analyse permettant un traitement logique et rapide des données
  • Très bonnes connaissances informatiques : protocoles réseaux (TCP/IP), technologies xDSL et variantes, technologie VoIP, systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux)
Votre parcours ?

Idéalement issu d'une formation informatique (minimum bac+2), une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client serait appréciée.

 
Votre équipe

Télécom

Notre équipe Support Télécom s'appuie sur son esprit de solidarité pour satisfaire quotidiennement nos clients. Ces passionnés apprécient… En savoir +