Technicien support Cloud (H/F)

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CDI
Rennes
Roubaix
France
#OVHcloud
Avec plus d'1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2400 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l'international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l'ensemble de notre chaine industrielle.Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d'ouverture aux standards, de protection de la vie privée.Afin d'accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

#Département
Au sein d'OVHcloud, le Département Service Client apporte une assistance technique de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde. Il s'adapte à leurs exigences, en restant notamment joignable par téléphone, par e-mail ou via les espaces communautaires.Au sein de l'équipe Support télécoms, vous accompagnez les clients OVHcloud afin de leur apporterez des réponses à leurs questions et des solutions à leurs besoins réels.En ce sens, vous bénéficiez de bases documentaires sur lesquelles vous pouvez vous appuyer ainsi que d'une formation continue tout au long de votre parcours chez OVHcloud
#Missions
Rattaché au Manager support cloud, vous relevez les défis suivants :
  • Assistez et répondez aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins
  • Elaborez un premier diagnostic technique et apportez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs,
  • Apportez une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs
  • Guidez l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées,
  • Assurez le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande.
Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.
#Profil
Diplômé d'une formation de type BAC+2 en informatique, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire au sein d'un environnement IT.
  • Les basiques des produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud...
  • Les systèmes d'exploitations Windows Server et Linux
  • Les principes de fonctionnement réseaux, DNS, Firewall…
  • Les interfaces Panel : Plesk, Cpanel…
  • Des connaissances en environnement  de virtualisation sont un plus : Vmware, HyperV…
  • Passionné par l'informatique
  • Curieux des nouvelles technologies
  • Vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale,
  • Un bon esprit d'analyse et de synthèse.
  • Vous êtes reconnu par votre entourage pour votre rigueur et votre organisation
  • Votre sens du service est apprécié par vos clients
  • Vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !
Votre équipe

Cloud

Notre équipe Support Cloud met toute son expertise relationnelle et technique avec pour objectif commun la satisfaction de nos clients. … En savoir +