Technicien Support Cloud- Expert H/F

Ref
1234J0000
CDI
Roubaix
France

En tant que Technicien Support Cloud Expert, vous êtes garant de la satisfaction des clients ayant souscrit à nos produits Private Cloud et/ou aux offres/services Business & Enterprise. Ces derniers attendent une écoute active, une prise en compte rapide de leurs demandes, une recherche approfondie des incidents qu'ils rencontrent, un accompagnement et un suivi client privilégié en fonction de leurs besoins. 

Nous recherchons des personnes ayant un intérêt pour les produits OVHcloud et les architectures système et réseau. Vous êtes curieux sur les nouveautés de cet univers et vous avez cette envie continue d'apprendre. 

Vous agissez en tant que contact privilégié et faites bénéficier nos clients professionnels et comptes stratégiques de votre expertise, afin de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions. 

Vos missions ?
  • Assister et répondre aux demandes des clients multicanaux
  • Proposer des solutions à partir de briques technologiques OVH
  • Élaborer un diagnostic et suivre le cheminement du dysfonctionnement 
  • Préconiser les optimisations des architectures et assurer une veille technologique
  • Mettre en oeuvre la politique qualité définie au sein de l'entreprise
  • Garantir le suivi de la demande et de la communication client jusqu'au traitement définitif
  • S'assurer de la complète satisfaction du client
  • Participer à la rédaction des guides à destination des clients afin de faciliter leur utilisation de nos produits
  • Onboarding de nouveaux clients sur les produits Cloud et solutions de support


 
Vos atouts ?
  • Très bonnes connaissances des produits de l'univers CLOUD C
  • ompétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, HyperV, Openstack)
  • Les différences entre le cloud privé et le cloud public n'ont pas de secret pour vous. 
  • Expérience en relation client indispensable  
  • Niveau d'anglais technique souhaité

Votre parcours ?

Idéalement de formation informatique (minimum BAC+2), une première expérience réussie dans le domaine informatique et / ou dans la relation client serait appréciée.


 


Votre équipe

Service Client

Notre département Service Client apporte une assistance technique de qualité à l’ensemble de nos clients où qu’ils se trouvent dans le… En savoir +