Technicien Helpdesk H/F

Ref
J00001959
CDI
Paris
France


Avec plus d'1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2200 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l'international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l'ensemble de notre chaîne industrielle.

Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d'ouverture aux standards, de protection de la vie privée.

Afin d'accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

#Equipe

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche de notre futur Technicien Helpdesk H/F qui sera basé à Paris. 

Rattaché à l'équipe Helpdesk, vous serez en charge du déploiement, de la maintenance des postes et participerez également à la gestion du parc informatique à destination des équipes d'OVHcloud, localisées sur l'ensemble des continents dans plus de 15 pays.

#Missions 

Vous garantissez un environnement de travail informatique sécurisé et efficace pour les salariés d'OVHcloud :
 
Déployer et maintenir les postes de travail des salariés :

  • Préparer les postes informatiques des nouveaux arrivants
  • Veiller au bon fonctionnement des réseaux et des connexions
  • Suivre les opérations de maintenance
  • Mettre en place des solutions techniques adaptées aux problèmes rencontrés
  • Veiller à l'application de la législation sur les logiciels utilisés

Répondre aux questions et assister les utilisateurs :

  • Mettre à la disposition des utilisateurs un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés
  • Intervenir directement ou envoyer un technicien afin de résoudre le problème de l'utilisateur
  • Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs
  • Aider aux connexions lors des déménagements

Gérer le parc informatique :

  • Maintenir et améliorer le parc informatique (gestion du stock, envoi et réception du matériel…)
  • Anticipation de la taille du parc des machines 
  • Automatiser, mettre en place des rapports d'utilisation du parc matériel et logiciel
  • Mettre à jour et appliquer les procédures de sécurité : antivirus, backups systématiques des postes
  • Gérer l'annuaire utilisateurs, les badges…

#Profil 

De formation BTS/DUT informatique ou plus en support informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire.

Doté d'un grand sens du service, vous avez à coeur d'avoir un impact positif sur vos interlocuteurs internes et/ou externes.

Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un critère important pour vous

Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement rapide et challengeant

Vous maîtrisez des principaux systèmes d'exploitation du marché : Windows, Linux, Unix, MacOS, …

Vous avez une bonne culture générale des grands éditeurs de logiciels du marché et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plateformes collaboratives...

Vous avez une bonne maîtrise technique afin de pouvoir déceler et réparer certaines pannes (montage et démontage d'un ordinateur, installation de logiciels en réseau...)

Qualités requises pour ce poste :

  • Excellentes qualités relationnelles afin de faciliter les contacts quotidiens avec les utilisateurs d'OVHcloud
  • Sens pédagogique pour former les utilisateurs non techniques et éventuellement leur expliquer succinctement les raisons de la panne
  • Rapidité et autonomie 
  • Disponibilité calquée sur le temps de travail des utilisateurs
  • Sens de l'organisation et des priorités pour ne pas s'égarer dans des réflexions ou des actions non prioritaires
  • Résistance au stress pour gérer les pics de charge

Vous souhaitez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et casser les codes ? Vous voulez utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit.

N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !

  
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