Technical Copywriter Cloud H/F

Ref
0000J2145
CDI
Bordeaux
Lyon
Nantes
Paris
Rennes
Roubaix
Toulouse
France

Le poste est ouvert sur tous nos sites européens, en France, Allemagne, UK, Pologne, Italie ou Espagne.


#Département

Nous recherchons un Technical copywriter Cloud (H/F) pour notre département Service Client.

Au sein d'OVHcloud, le Département Service Client apporte une assistance technique de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde. Il s'adapte à leurs exigences, en restant notamment joignable par téléphone, par e-mail ou via les espaces communautaires. Le département est organisé en six périmètres : cloud, web, télécom, facturation, keepbiz, professional services cloud et les projets transversaux (workforce management, gestion et mise en place des nouveaux outils, etc.).

Au sein de la VU Contact Center Coordination, vous contribuez à la création, la mise à jour et l'édition des documentations techniques à destination des utilisateurs des produits OVHcloud pour différents médias.

#Missions 

Rattaché au Manager de l'équipe Guides, vous relevez les défis suivants :

  • Créer et mettre à jour les guides utilisateurs, documentations techniques, tutoriels, sur différents canaux en Français et en Anglais.
  • Organiser l'activité de manière à fournir les livrables en fonction du planning déterminé. 
  • Travailler en lien avec les éditeurs en charge des lignes éditoriales et des templates afin de définir et décliner ces éléments au sein de l'ensemble de votre production et des supports de documentation existants.
  • Veiller à la cohérence linguistique de l'ensemble des supports, ainsi qu'à l'adéquation des formulations techniques avec la cible de ces derniers (initiés ou non-initiés)
  • Veiller à la pertinence pédagogique des guides produits, tant pour chaque guide individuel que pour le fond documentaire pris dans son ensemble (cohérence pédagogique entre les guides, leur découpage, organisation…)
  • Créer une documentation utilisateur de grande qualité, comprenant une variété de supports (guides, tutoriels…) adaptés aux objectifs pédagogiques visés, et disposant chacun de leur spécificité (ligne éditoriale, template…)
  • S'assurer de la cohérence du langage et de la mise en page des textes rédigés
  • Effectuer et suivre les différentes demandes de traduction dans les langues concernées, et assurer la publication des traductions concernées. 
  • Travailler en collaboration avec les collaborateurs à l'origine des produits (développeurs, administrateurs…) afin de s'assurer que les spécifications techniques soient correctement retranscrites dans la documentation utilisateur

 Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

#Profil

  • Diplômé d'une formation de type BAC+2, vous disposez d'au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire au sein d'un environnement IT.
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler en équipe dans un environnement en évolution rapide.
  • Vous avez une bonne connaissance des produits proposés par OVHcloud, et une compréhension globale du Marketing de contenu.
  • Attentif aux détails, vous savez rédiger des contenus techniques (articles de blog, documentation technique et page produit).
  • Vous disposez d'une forte appétence pour les nouvelles technologies et êtes capable d'acquérir régulièrement de nouvelles connaissances au contact de spécialistes.
  • Maîtrise (grammaire et orthographe) de la langue française et anglaise à l'écrit.
  • Pratique d'un anglais courant et technique à l'oral et à l'écrit.
  • Connaissances appréciés en stockage (Block Storage / Object Storage) et/ou réseaux et/ou bases de données
  • Maîtrise de produits / technologies parmi les suivants : Serveurs dédiés, OpenStack, VMware, Kubernetes
  • Des connaissances des outils d'édition sur ServiceNow et GitHub seraient un atout
 
Votre équipe

Fonctions Transverses

Notre équipe Fonctions transverses accompagne l'ensemble de notre département CCO au niveau mondial. Elle définit les prévisions d'appels,… En savoir +