Technical Account Manager - H/F

Ref
796J817
CDI
Paris
France

L'entité Customer Success chez OVHcloud est une équipe de professionnel et d'expert qui joue un rôle crucial et central dans l'accompagnement de nos clients grands comptes dans l'usage et l'adoption de nos solutions.

Au sein de cette entité, en tant que Technical Account Manager, vous serez amené à mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : accompagnement à la prise en main de nos outils, gestion des incidents, développement de l'activité opérationnelle, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions. 

 

En relation étroite avec le Customer Success Manager et l'équipe de vente, le rôle du TAM est avant tout de s'assurer de la satisfaction client et de sa rétention.


#Mssions

  • Gérer l'activité des clients grands-comptes (onboarding, monitoring de l'activité opérationnelle, croissance, gestion de la capacité, nouveaux besoins)
  • Garant de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
  • Analyser et orienter les nouvelles opportunités auprès des équipes commerciales et/ou techniques
  • Être l'ambassadeur du client en interne
  • Établir les tableaux de bord et revue des KPI (SLAs, suivi des services)
  • Animer/contribuer aux différents comités (suivi opérationnel, projets et stratégiques)
  • Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques.
  • Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements).
  • Veiller à la bonne exécution du contrat
  
# Profil

Vos qualifications?

  • Gestion de projets ou participation à des projets
  • Organisation et rigueur
  • Appétence pour la relation client indispensable
  • Faculté à collaborer avec des équipes transverses : CSM, avant-vente, commerciaux, support etc..
  • Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et identifier des plans d'actions et escalader
  • Faculté à produire de la documentation et synthétiser les sujets
  • Esprit d'initiative
  • Autonomie
  • Très bonne communication orale et écrite
  • Envie d'apprendre et de s'améliorer au quotidien
  • Être acteur de leadership positif

 

Vos atouts ?

  • Très bonnes connaissances des produits et technologies CLOUD
  • Compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)
  • Niveau d'anglais technique nécessaire
  • Avoir des notions sur les offres des produits/services OVH
  • Compétences en administration système et virtualisation (Linux, MS Server, VMware ESXi, Openstack)


Votre parcours ?

  • Bac +5 idéalement ou équivalent en expérience sur des environnements techniques
  • Un minium de 3 années d'expérience dans un rôle customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation.
  • Expérience dans le support au client sur l'une des branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT
  • Certification ITIL est un atout
  
Votre équipe

Service Client

Notre département Service Client apporte une assistance technique de qualité à l’ensemble de nos clients où qu’ils se trouvent dans le… En savoir +