ServiceNow Platform Administrator H/F

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CDI
Lyon
Paris
Rennes
Roubaix
France

Au sein d'OVHcloud, la Corporate Tools Unit est en charge de développer et intégrer les outils IT internes d'OVHcloud (Support, Finance, RH, manufacturing, collaborative tools,….). Vous rejoignez la Squad Support, en charge de l'ensemble des outils à destination des équipes Support Client et IT OVHcloud, localisées sur l'ensemble des continents dans plus de 15 pays.

La solution ServiceNow aujourd'hui déployée dans l'infrastructure OVHcloud (on-premise) est au coeur de la stratégie de transformation de l'entreprise autour du Self-Care et de la gestion de workflows. Utilisée par plus de 1000 employés OVHcloud, et plus de 3 Millions de clients sur, à ce jour, deux instances portant les modules CSM et ITSM.

En votre qualité de ServiceNow Platform Administrator, vous serez en charge d'assurer le maintien en condition opérationnel de la plateforme et instances ServiceNow, hébergées On-Premise, et d'assurer les gestes d'administration quotidien afin d'assurer leur disponibilité opérationnelle.


#Missions

Assurer l'opération et l'exploitation des services

  • Assurer la tenue des engagements de service sur les applications ServiceNow déployées (CSM, ITSM).
  • Assurer la stabilité de la plateforme et l'accès au service sur les environnements de production et de non-production.
  • Opérer la maintenance de l'application permettant de suivre et mesurer sa performance, l'identification des problèmes et le suivi de leur correction.
  • Fournir les indicateurs sur la performance de la plateforme ainsi que du service bout en bout.
  • Gérer la prise en charge des incidents avec qualification, traitement et suivi.
  • Assurer l'exploitation de la solution (gérer les calendriers d'astreintes et les niveaux d'escalades).
  • Piloter le planning et l'application des patchs et ainsi que les montées de versions majeures (upgrades).
  • Gérer la sécurité des instances : accès utilisateur/groupe, administration, gestion des habilitations.
  • Fournir une assistance à la configuration aux différentes personnes de l'équipe technique ServiceNow.
  • Assurer la mise en place et le suivi du plan de continuité de l'activité du service ainsi que d'un plan de reprise d'activité.
  • Assurer l'amélioration continue de la qualité des services ainsi que le capacity planning.
  • Piloter les sujets Infrastructures supportant le service On-Premise (Systèmes, bases de données, LoadBalancer, sécurité, etc.).


#Profil

  • Expertise technique ServiceNow (CSM/ITS/etc.)
  • Certifications ITIL
  • Expertise dans l'exploitation de solution du marché type ServiceNow
  • Expertise dans la gestion d'infrastructure
  • Connaissance poussée de l'écosystème éditeur ServiceNow
  • Anglais courant (équivalent niveau A1 minimum)
  • Doté d'un grand sens du service, vous avez à coeur d'avoir un impact positif sur vos interlocuteurs internes et/ou externes.
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un critère important pour vous 
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement rapide et challengeant
Votre équipe

Tech - R&D

Notre département Tech-R&D conçoit et développe les services qui façonneront l’avenir d’OVH. Il fournit également les systèmes IT… En savoir +