Service Delivery Manager H/F

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CDI
Croix
France

Rejoindre OVHcloud, c'est rejoindre une entreprise dynamique en pleine croissance, au coeur de la révolution numérique, qui ouvre la voie à une multitude d'opportunités nouvelles en matière d'applications et de technologie.

Le Département Industrie est en charge de concevoir et délivrer les ressources serveurs et les infrastructures, en innovant et industrialisant les bonnes pratiques. Il garantit un niveau de service compétitif et de qualité tout en respectant les délais convenus avec les clients.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le point d'entrée des projets d'infrastructure pour les clients internes et externes d'OVH. Vous jouez un rôle clé pour faire aboutir ces projets dans les meilleures conditions et trouver des solutions pour les commandes à risque. Vous assurez le suivi de bout en bout des projets et le délai, la qualité, le service, le coût font partie intégrante de vos réflexions et propositions.

#Vos missions

  • Planifier et coordonner les demandes clients internes et externes
    • Etre le point d'entrée des projets d'infrastructure pour les clients internes et externe d'OVHcloud
    • Analyser les besoins et déterminer la faisabilité des demandes en termes de délais, coût et qualité, en lien avec la capacité à faire de la supply chain
    • Proposer des solutions adaptées pour répondre aux mieux aux exigences du client final
    • Traduire le besoin dans le plan de production
    • S'assurer de la prise en compte des projets dans les plannings de la supply chain (prévision, ordonnancement, production, déploiement)
    • Anticiper et identifier les risques. Gérer le plan d'actions associé pour garantir la livraison
    • Assurer le suivi, le reporting et la communication de ses projets
    • Alerter les différentes parties prenantes et la hiérarchie chaque fois que nécessaire (retard, arbitrage, décision à prendre).

 

  • Animer les encours de commandes
    • Analyser l'encours de commande clients (nombre et âge)
    • Assurer le suivi hebdomadaire des projets avec les Datacentres
    • Traiter les commandes en souffrance en collaboration avec les équipes techniques, commerciales, la supply chain, le support client, …
    • Analyser les causes et proposer les actions pour améliorer le niveau de service client


  • Contribuer à l'amélioration continue des process
    • Entretenir une relation de confiance et de proximité avec les équipes opérationnelles
    • Identifier en transverse les dysfonctionnements de l'organisation
    • Analyser, proposer et mettre en oeuvre des solutions pour améliorer et fluidifier les processus

 
#Votre profil

  • Issu d'une formation supérieure, idéalement en informatique,logistique ou administration des ventes
  • 2 ans d'expérience en gestion de projets
  • Bonnes connaissances des produits infrastructure d'OVH
  • Autonome dans la prise de décision
  • Aisance relationnelle et capacité à communiquer au sein d'une équipe
  • Très bonne capacité d'analyse et de synthèse
  • Sens développé du travail en équipe, de l'organisation
  • Maitrise de la planification et du suivi de projet
  • Connaissance des composants d'infrastructure (hardware, serveurs, réseau…)
  • Capacité à documenter et suivre les procédures internes
  • Anglais



Votre équipe

Supply Chain

Le maître mot de notre équipe Supply Chain, c’est l’anticipation. Toujours à l’écoute de nos utilisateurs et devançant leurs besoins, elle… En savoir +