Responsable Technique H/F

Ref
Resptechca0818
CDI
Montréal
Canada
Description du poste:
Au sein d'OVH, le Département Service Delivery est en charge de la disponibilité et de la performance des produits selon les standards OVH. 

En votre qualité de Responsable Technique Service Delivery vous serez en charge de constituer une référence technique dans un domaine ou une technologie. Vous concourrez activement à l'amélioration continue et au pilotage de la qualité de service des produits et équipes dont vous avez la charge.
Votre rôle ?


Définir et piloter la qualité de service
  • Etre garant de la qualité de service et challenger les équipes
  • Formaliser et proposer une vision/roadmap 
  • Assurer une veille technologique des services, produits et technologies sur les marchés de votre périmètre
  • Assurer le suivi des activités et indicateurs (KPI) avec le Directeur Technique Service Delivery
  • Piloter l'amélioration continue de la supervision des services et de l'expérience client 

Maintenir en conditions opérationnelles les produits
  • Garantir une résolution rapide en cas d'incident en fonction des SLA définis
  • Superviser, piloter, coordonner la gestion des incidents avec l'analyse des causes et les maintenances avec l'analyse des impacts associés
  • Contribuer activement à la définition des procédures et bonnes pratiques
  • Assurer l'amélioration continue de la qualité du service en identifiant les problèmes récurrents et leurs origines et en proposant des outils et procédures permettant de mettre fin à cette récurrence
  • Rechercher et corriger des dysfonctionnements d'applications existantes, constituer une référence des cas critiques

Diriger une équipe multi-site et multi-culturelle de sysops, devops et/ou chefs de projets
  • Encadrer l'équipe, améliorer son fonctionnement
  • Dynamiser la communication de votre équipe (interne et externe, réseaux sociaux, conférences …)
  • Assurer la gestion humaine d'une équipe en lien avec le HRBP (fait grandir et évoluer ses collaborateurs)
  • Détecter les besoins de formation nécessaires et faire monter en compétence l'équipe
  • Suivre la performance individuelle (définition d'objectifs d'évaluation de la performance)
  • Participer au recrutement

 
Profil recherché

Vos atouts ?


Techniques:
  • Connaissances techniques dans les domaines d'activité d'OVH
  • Bonne connaissance du fonctionnement de l'entreprise
  • Bonne connaissance des méthodes de gestion de la qualité
  • Bonne connaissance des méthodes de gestion de projet
  • Maîtrise des normes et du cadre réglementaire relatif aux produits gérés
  • Maitrise des méthodes et référentiels de gestion de la production
  • Maîtrise des principaux langages de programmation (Python, Perl, Go, Java...) et des environnements techniques (GNU/Linux/Unix…)
  • Maîtrise de l'anglais écrit et oral (équivalent niveau B2 minimum)

Humains:
  • Qualités managériales et leadership
  • Rigueur et précision
  • Disponibilité
  • Esprit d'équipe
  • Sens des responsabilités
  • Ouverture d'esprit, capacité à travailler dans un contexte international
  • Curiosité envers les nouvelles technologies
 
  
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