Responsable de compte technique

Ref
0000j000011
CDI
Montréal
Canada

#Equipe

Rattaché(e) à l'entité Customer Success, vous jouez un rôle crucial et central dans l'accompagnement de nos clients grands comptes et l'adoption de nos solutions.

 En relation étroite avec les équipes support et les ventes, votre rôle est avant tout de s'assurer de la satisfaction client et de sa rétention.


#Missions

  • Gérer l'activité des clients grands-comptes (intégration, monitoring de l'activité opérationnelle, croissance, gestion de la capacité, nouveaux besoins)
  • Garant de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
  • Analyser et orienter les nouvelles opportunités auprès des équipes commerciales et/ou techniques
  • Établir les tableaux de bord et revue des KPI (SLAs, suivi des services)
  • Animer/contribuer aux différents comités (suivi opérationnel, projets et stratégiques)
  • Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques.
  • Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements).
  • Veiller à la bonne exécution du contrat
 

#Profil

  • Gestion de projets ou participation à des projets
  • Organisation et rigueur
  • Appétence pour la relation client indispensable
  • Faculté à collaborer avec des équipes transverses : CSM, avant-vente, commerciaux, support etc..
  • Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et identifier des plans d'actions et escalader
  • Connaissances techniques autour de la virtualisation, du cloud, administration de systèmes, etc…
  • Très bon niveau de communication oral et écrit (anglais et français)

Vous avez un minimum de 3 années d'expérience dans un rôle en lien avec les clients, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation.

Une expérience dans le support au client sur l'une de ces branches est idéale: opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil TI

  
Votre équipe

Fidélisation Client

Notre équipe Fidélisation clients accompagne nos utilisateurs tout au long de leur cycle de vie OVH. Leurs missions, des plus variées, a… En savoir +