Process Manager H/F

#Equipe

Au sein de la DSI OVHCLOUD, vous intégrerez l'Unité qui est en charge de la gouvernance transverse en charge d'améliorer l'efficience et la fiabilité des activité de la DSI en assurant leur standardisation (sur les pratiques ITSM, projets, déploiements, gestion de la qualité logiciel) et en assurant la gestion du portfolio projets et de l'architecture du système d'informations.

#Missions


•Participation de façon active à l'analyse, à la proposition et à la prise de décisions relatives à l'organisation des processus (gouvernance)
•Vous gérez et documentez les processus qui vous sont attribués
•Animer et coordonner les équipes techniques dans la résolution des incidents et des demandes (incident majeur, post-mortem, communication…)
•Participer à la définition et l'amélioration continue des pratiques ITIL avec les autres process managers
•Contribuer à la définition du catalogue des Services
•Participation à la définition et à au déploiement de la gestion de la configuration et du changement
•Point de contact pour la Unit sur l'outil de gestion de tickets (ServiceNow)
•Animation de la base de connaissance
•Reporting d'activité (définition et pilotage)

#Profil

-Anglais professionnel (usage quotidien)
-Certification ITIL Foundation minimum
-Experience dans un contexte d'infrastructure informatiques
-Communication (orale et écrite)

#SoftSkills

- Pragmatique-Autonomie-Sens du service-Esprit d'équipe-Disponibilité-Rigueur