Manager RUN - AGORA H/F

Ref
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CDI
Bordeaux
Brest
Lyon
Nantes
Paris
Rennes
Roubaix
Toulouse
France

#Equipe

Au sein de la Direction des Services informatiques et de la Unit Digital Core, la Squad Product & Order (P&O) a pour mission de supporter les référentiels Produits, Commandes et clients ainsi que les processus business afférents.

Cette Squad est aujourd'hui composée d'une vingtaine de personnes, regroupant des profils variés : PPO, Tech lead, Développeurs Build, Développeurs Run, répartis dans plusieurs villes : Roubaix (site principal), Paris, Bordeaux, Rennes, Lyon et Toulouse.

Nous souhaitons renforcer la structuration du Run au sein de cette Squad via la création d'une équipe Run dédiée. Dans ce contexte, rattaché(e) au squad lead P&O, vous avez la charge du management des développeurs Run et du suivi opérationnel du backlog Incidents et Service Request.

Disposant d'un background technique, vous maitrisez les problématiques des développeurs Run et êtes en mesure de les coacher pour les faire progresser techniquement et évoluer au sein de l'équipe et de l'entreprise.

La Direction des Services informatiques souhaite que l'organisation des équipes Run s'appuie sur les processus ITIL « Incidents » et « Service Request ». Curieux(se) et convaincu(e) par la structure apportée par la méthodologie ITIL, vous êtes garant du respect et du suivi opérationnel du backlog Incidents & Service Request.

Proactif(ve) sur votre environnement, vous êtes également force de proposition sur l'amélioration continue de la performance de la Squad dans son ensemble.

 

#Missions

Rattaché(e) au teamlead, nous avons besoin de vous pour :

Management :

  • Assurer la gestion hiérarchique des développeurs Run internes et du développement de leurs compétences. Réaliser l'ensemble des actions collectives et individuelles RH (entretiens annuels, revues de salaire, gestion des congés…)
  • Assurer la gestion opérationnelle des développeurs Run externes : gérer les relations contractuelles avec la société de prestation, et du manager du prestataire, piloter la bonne exécution de la prestation, jusqu'à son terme avec la remise de l'ensemble des livrables
  • Contribuer à la cohérence des choix techniques sur son périmètre en lien avec les équipes Build
  • Promouvoir et valoriser des comportements orientés client au sein de son périmètre
  • Identifier les risques techniques, humains et technologiques relatifs à son périmètre
  • Analyser et escalader les dysfonctionnements, difficultés et réussites de son périmètre

 

Gestion des processus « Incidents & Service Request (SR) » :

  • Vous monitorez la backlog des Incidents et SR
  • Vous êtes garant du respect et de l'amélioration des niveaux de service (SLA, MTTA, MTTR)
  • Vous réalisez un reporting au squad leader (planning, risques, budget …)
  • Vous êtes garant du respect et du suivi opérationnel de la méthodologie ITIL (en lien avec notre Process Manager)

Communication et organisation :

  • Communiquant, vous êtes le point de contact vis-à-vis de nos clients internes (Compréhension du besoin, communication sur les délais de correction)
  • Vous coordonnez les travaux relatifs aux projets d'évolutions et aux traitements des Incidents
  • Rigoureux, vous vous assurez du respect des procédures
  • Pédagogue, vous accompagnez l'équipe sur les bonnes pratiques

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'esprit d'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous d'être force de proposition et de participer à l'amélioration continue de votre périmètre.

 


#Profil

  • Méthodologie ITIL
  • Techniques et outils managériaux
  • Basiques du droit du travail
  • Basiques de la gestion budgétaire
  • Méthodologie ITIL
  • Très bonne connaissance de Jira et Confluence
  • Doté d'un grand sens du service, vous avez à coeur d'avoir un impact positif sur vos interlocuteurs internes et/ou externes.

  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un critère important pour vous

  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement rapide et challengeant




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