Manager IT squad Customer H/F

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SquadleadCusto102019
CDI
Lyon
Paris
Roubaix
France

La Unit Digital Tools a pour mission de recueillir, challenger et répondre aux besoins du business. Pour y répondre la unit doit identifier les solutions internes ou externes avec la meilleure adéquation coût, délai, fonctionnalités.


L'organisation de la unit est alignée avec celle de ses clients par type d'activité business. Elle s'organise en 5 départements : la Squad Product, la Squad Billing, la Squad Web, la Squad Architecture/process & data et enfin la Squad Customer. C'est dans ce dernier département Squad Customer que l'activité d'industrialisation et de digitalisation pour les métiers du support et de la vente s'opèrent.


Votre rôle :

En tant que Squad lead Customer vous managez l'équipe interne et/ou externe et le portefeuille d'activités. Vous êtes en charge d'un budget de fonctionnement et manager une équipe de 12 personnes afin d'atteindre les objectifs de vos clients internes. Pour cela vous définissez la meilleure organisation opérationnelle permettant de tenir vos objectifs.
Vous créez à la fois la dynamique d'équipe, le développement de chacun mais aussi la dynamique d'une relation de confiance avec vos clients internes.

ACTIVITÉS :

·       Assurer l'amélioration continue des activités dont vous êtes en charge.
·       Rechercher et corriger des dysfonctionnements tant sur le build que sur le run
·       S'assurer du positionnement correct des compétences et des forces eu égard au périmètre et à la charge
·       Définir en collaboration avec ses clients internes la roadmap digitale de la Squad
·       S'assurer que la roadmap est bien pilotée et suivie
·       S'assurer que le niveau de service du run est conforme aux attentes
·       Gérer le budget
·       Manager l'équipe en lien avec les ressources humaines (fait grandir et évoluer ses collaborateurs)
·       Dynamise la communication de son équipe (interne & externe, réseaux sociaux, conférences…). 

Vos atouts :

Savoir être et Savoir-Faire

·       Être à l'écoute de ses collaborateurs
·       Management d'équipes internes et/ou externes
·       Capacité à construire un réseau de pairs internes
·       Connaissance du secteur des centres de contacts clients est un plus
·       Esprit de synthèse et analytique
·       Savoir structurer des projets et des programmes dans le cadre de l'activité de la Squad
·       Capacité à travailler en anglais
  
Votre équipe

Tech - R&D

Notre département Tech-R&D conçoit et développe les services qui façonneront l’avenir d’OVH. Il fournit également les systèmes IT… En savoir +