Customer Success Manager - H/F

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L'entité Customer Success chez OVHcloud est une équipe de professionnel et d'expert qui accompagne les clients grands comptes à se transformer en opérant nos solutions.

Au sein de cette entité, en tant que Customer Success Manager (CSM), vous agirez en tant que conseiller de confiance afin d'accompagner nos clients grands comptes dans l'usage et l'adoption de nos solutions leur permettant ainsi d'atteindre leurs objectifs métiers et maximiser leurs investissements.

En partenariat avec vos clients, vous serez amené à développer et exécuter des success plan avec notamment la mise en place d'une gouvernance adaptée permettant d'identifier les leviers humain, processus et technologique de leur parcours de transformation vers le cloud.

Vous devrez identifier les obstacles organisationnels et techniques et les opportunités pour les aider à développer leur utilisation des solutions. Vouspartagerez également les bonnes pratiques et les changements organisationnels nécessaires pour accélérer leurs intégrations.


#Team

En tant que CSM, vous comprendrez les objectifs du client et interagirez régulièrement avec les parties prenantes client et OVHcloud, tel un chef d'orchestre afin de s'assurer qu'OVHcloud les aide à atteindre leurs objectifs. 

Vous agirez également en tant qu'ambassadeur client en interne OVHcloud afin d'influencer les roadmaps produits.

En relation étroite avec le Technical Account Manager (TAM) et l'équipe de vente, le rôle du CSM est avant tout de s'assurer de l'alignement, de la satisfaction client et de sa rétention.

  

#Missions

  • Animer le client grand compte y compris à l'interne OVHcloud
  • Mettre en oeuvre la gouvernance adéquate et son suivi
  • Veiller à la bonne exécution des contrats clients
  • Définir un success plans à moyen et long terme permettant de répondre aux enjeux clients et garantir son exécution.
  • Accompagner la gestion des projets clients avec identification des risques et obstacles.
  • Accompagner et communiquer au client en phase de gestion de crises en étroite collaboration avec les équipes internes.
  • Identifier les leviers de croissance et travailler conjointement avec l'équipe commerciale à la transformation et renouvellement.
  • Établir les tableaux de bord et revue des KPI succès identifier avec le client
  • Créer des story client, gérer la communauté de clients en les engageant à échanger/partager, influencer la roadmap produit.
  • Participer à l'amélioration des processus internes (vision client, scoring…)


#Profil

  • Très bonnes connaissances des produits et technologies Cloud.
  • Avoir des notions sur les offres des produits/services OVH
  • Appétence pour la relation client et expérience sur des rôles customer-facing indispensable
  • Niveau d'anglais technique nécessaire
  • Capacité à fédérer des équipes transverses, autour d'un client
  • Capacité à diagnostiquer des solutions et problématiques techniques en expressions métiers.
  • Sens de l'analyse et challenge des besoins client
  • Expérience dans la gestion de projet
  • Excellente communication, présentation, résolution de problème et gestion de conflit


Votre parcours ?  

  • Bac + 5 idéalement
  • Plus de 5 ans d'expérience avec des clients grands-comptes
  • Certification ITIL est un atout




  
Votre équipe

Service Client

Notre département Service Client apporte une assistance technique de qualité à l’ensemble de nos clients où qu’ils se trouvent dans le… En savoir +