Chef de Projet Digital

Ref
1378J1348
CDI
Roubaix
France

Au sein d'OVH, la Digital Tools Unit est en charge de développer et d'intégrer les outils IT permettant la digitalisation du parcours client. La Squad WebSite, au sein de laquelle vous opérerez, est en charge de la conception et du développement de l'outil de gestion de contenu des sites web d'OVH et du déploiement de ces sites. Au sein de cette squad vous prendrez en charge la maintenance de nos outils logiciels.

Au contact direct de nos clients, vous recueillez les besoins, planifiez et pilotez les projets d'évolution de nos outils en mode Agile,

En lien avec notre « Incident Process Owner », sur les processus ITIL « Incidents » et « Service Request », vous participez à leur mise en place et à leur amélioration continue.

Vous êtes garant du respect et du suivi opérationnel de ces process. Vous avez un sens aigu du client. Vous mesurez et augmentez la satisfaction client.

Coordonner et Communiquer
  • Communiquant, vous êtes le point de contact vis-à-vis de nos clients (Compréhension du besoin, communication sur les délais de correction)
  • Vous coordonnez les travaux relatifs aux projets d'évolutions et aux traitements des Incidents
  • Rigoureux, vous vous assurez du respect des procédures
  • Pédagogue, vous accompagnez l'équipe sur les bonnes pratiques

Responsable de la gestion des processus « Incidents & Service Request (SR) »
 :
  • Vous participez à la mise en place des procédures et des outils (en lien avec notre Incident Process Owner),
  • Vous monitorez la backlog des Incidents et SR,
  • Vous réalisez un reporting au squad leader (planning, risques, budget …)
  • Vous êtes garant du respect et de l'amélioration des niveaux de service (SLA)

Compétences :
  • Méthodologie ITIL
  • Aisance en communication
  • Capacité à vulgariser les concepts ITIL
  • Maitrise de l‘anglais
  • Connaissance de la plateforme Jira/Confluence
  
Votre équipe

Opérations

Notre secteur Opérations rassemble les directeurs de programme et les chefs de projet qui animent l'ensemble de nos équipes autour de trois… En savoir +