Chef de Projet Customer H/F

Ref
chefProCusto102019
CDI
Paris
Roubaix
France
La Squad Customer de l'unit Digital Tools OVH (DSI) est en charge de fournir les outils et Solutions IT aux équipes Sales, Marketing, Support. Cette équipe assiste les équipes Sales, Marketing, Support sur l'ensemble de ses métiers et accompagne ses projets de transformation afin de fournir des solutions IT pour :


    Donner à nos équipes support une vision 360° de l'environnement client et accompagner la transition vers l'automatisation du métier
    Donner à nos équipes Sales les moyens efficaces d'acquérir, d'interagir et d'accompagner nos clients dans la vente de nos services
    Permettre à nos clients de contacter les équipes support OVH au travers du moyen de leur choix (Email, Téléphonie, Live Chat, etc.)
    Contrôler la communication sur la gestion de nos opérations internes impactant les clients OVH

 
Récemment créée, un des enjeux de la Squad Customer est :

    Assurer le delivery de projets sollicitant des équipes externes à l'Unit – équipes OVH ou intégrateurs externes.

 
Contexte du poste


Le poste comprend 4 axes :

    Opérationnel : travaux de PO sur chaque release
    Transformation agile : montée en maturité des métiers et de l'équipe, « mini coaching » et conseils sur les méthodes et outils associés
    Stratégique : identification, formalisation et partage de la vision, des process métier / SI cible
    Organisationnel : participation à la définition et écriture des process de recueil de besoins, animation et communication de la roadmap SI
    Gouvernance : mise en place de la gestion de portefeuilles projets, et coordination au sein du Project Office Digital Tools

 
Votre rôle :


Positionné face à l'ensemble des métiers Run, Support, Marketing et Sales, le Chef de Projet Customer – fera partie intégrante de la Squad Customer. Il sera en charge du recueil du besoin, de la conception fonctionnelle macro et micro avec les développeurs et le Business, ainsi que le pilotage des projets du Squad, ainsi que la coordination des différentes partie prenantes métier et technique.

 

Les tâches identifiées sont les suivantes :

    Assister le Business dans la formalisation de ses besoins (US, backlog, JIRA, CR workshops)
    Identifier avec les équipes techniques (dev, experts techniques) les US techniques pertinents à intégrer
    Aider le Business à prioriser le backlog
    Assister le Business sur la cohérence globale des demandes
    Participer au support vis-à-vis de la development team
    Participation aux tests métiers
    Formaliser les documentations utilisateurs, demandes, méthodes, processus et tests
    Assister l'équipe de dev dans la formalisation du reporting produit aux clients
    Assister le Business et les utilisateurs lors de la réception des releases
    Identifier et mettre en oeuvre les axes d'amélioration continue (agilité, process, best practices)
    Assister le Project Office Digital Tools sur les aspects reporting et animation transversale


 

Vos atouts :

 
Savoir faire

    Recueil de besoins
    Décomposition en backlog, release
    Agilité à l'échelle
    Accompagnement à la prise en main des livraisons
    Accompagnement à la montée en maturité du métier dans l'agile
    Amélioration continue
    Gestion de portefeuilles projet et roadmap
    Accompagnement au changement


Savoir être

    Le candidat devra justifier d'expérience de concepteur fonctionnel, de chargé d'étude
    Le niveau de maturité attendu sur l'agile est élevé afin de permettre l'accompagnement des métiers et de l'équipe
    Capacité de communication et d'écoute, diplomatie, autonomie, rigueur et sens de la méthode sont des garants du succès
    Capacité à la remise en cause et être force de proposition

 
Compétences techniques

    JIRA
    Anglais


 
Votre équipe

Opérations

Notre secteur Opérations rassemble les directeurs de programme et les chefs de projet qui animent l'ensemble de nos équipes autour de trois… En savoir +