Chargé de satisfaction clients H/F

Ref
0000J0003
CDI
Bordeaux
Roubaix
France

#Département

Nous recherchons un Chargé de satisfaction clients (H/F) pour notre département Service Client au sein de l'unité Keepbiz.

 

Ce département apporte une assistance technique de qualité à l'ensemble de nos clients où qu'ils se trouvent dans le monde. Il s'adapte à leurs exigences, en restant notamment joignable quelque soit le canal. Le département est organisé en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, professional services cloud et les projets transversaux (workforce management, gestion et mise en place des nouveaux outils, etc.).

 

L'unité Keepbiz concerne l'ensemble de nos clients. Elle intervient de façon transversale afin de répondre aux clients sur des questions administratives.

En tant que Chargé de satisfaction clients, vous contribuerez à l'optimisation de la satisfaction de nos clients et à leur fidélisation. Vous apporterez des réponses à leurs questions et des solutions à leurs besoins réels, autour des domaines de la facturation et de la mise en place des services commandés.

 

#Missions

Rattaché au Manager de l'équipe, vous relevez les défis suivants :

  • Assister et répondre (via téléphone, mail, live chat) aux demandes clients
  • Garantir une relation client permettant la satisfaction du client et l'intérêt d'OVHcloud
  • Mettre en oeuvre la politique Qualité définie au sein de l'entreprise
  • Assurer le suivi du dossier clients et respecter les engagements pris dans les délais impartis
  • Maitriser le périmètre commercial des différents produits OVHcloud (Web, Cloud, Telecom)
  • Interagir avec les différents services (internes et externes) afin de garantir le bon déroulement du suivi de commande
  

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

 

#Profil

  • Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
  • Vous vous démarquez grâce à une aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel. Ouvert sur le monde, vous aimez travailler dans un contexte international.
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
  • Votre appétence pour l'informatique ne fait aucun doute, vous êtes incollable sur le Pack Office.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
  • La maîtrise du mode de fonctionnement du Support est indispensable pour mener à bien vos missions
  • Vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une entreprise dynamique !

 

 

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud !

Votre équipe

Fidélisation Client

Notre équipe Fidélisation clients accompagne nos utilisateurs tout au long de leur cycle de vie OVH. Leurs missions, des plus variées, a… En savoir +