Agent Soutien Technique TI Bilingue

Ref
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CDI
Montréal
Canada

#Equipe

Sous la responsabilité de la Directrice Service Client, le rôle de l'Agent de soutien technique est d'assister et de répondre aux appels et billets des clients d'OVH dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien répondre à leurs besoins, et ce, à l'échelle internationale sur des quarts de travail rotatifs en 24/7.

#Missions
  • Répondre aux appels et aux billets (courriels) des clients afin de résoudre leurs problèmes, ainsi que sur le chat.
  • Élaborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client
  • Offrir un service de support prévente et après-vente 7j/7, 24h/24.
  • Assurer la qualification des incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
  • Créer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'équipe d'intervention technique.
  • Informer les clients de l'avancée des investigations et de la résolution.

#Profil
  • Parfaite maitrise de l'anglais, du français oral et écrit. L'espagnol en plus est idéal
  • Très bonnes aptitudes de communication.
  • Compétences techniques informatiques, des connaissances de base en Linux et/ou en réseaux sont un atout. Des connaissances de VMware sont facultatives
  • Capacité d'apprentissage rapide
  • Savoir gérer plusieurs tâches et situations à la fois
  • Une première expérience en soutien à la clientèle / callcenter est un plus (quelque soit le support : appels, mail ou chat)
  • La disponibilité 24/7 en rotation est essentielle
 
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