Agent Soutien Technique Informatique / IT Technical Support Specialist

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SoutienTech2020
CDI
Montréal
Canada

English version below


Sous la responsabilité de la Directrice Service Client, le rôle de l'Agent de soutien technique est d'assister et de répondre aux appels et billets des clients d'OVH dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien répondre à leurs besoins, et ce, à l'échelle internationale sur des quarts de travail rotatifs en 24/7.

Votre rôle ?
  • Répondre aux appels et aux billets (courriels) des clients afin de résoudre leurs problèmes, ainsi que sur le chat.
  • Élaborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client
  • Offrir un service de support prévente et après-vente 7j/7, 24h/24.
  • Assurer la qualification des incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
  • Créer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'équipe d'intervention technique.
  • Informer les clients de l'avancée des investigations et de la résolution.

Vos atouts ?
  • Parfaite maitrise de l'anglais, du français et de l'espagnol, oral et écrit.
  • Très bonnes aptitudes de communication.
  • Compétences techniques informatiques, des connaissances de base en Linux et/ou en réseaux sont un atout. Des connaissances de VMware sont facultatives
  • Capacité d'apprentissage rapide
  • Savoir gérer plusieurs tâches et situations à la fois
  • Une première expérience en soutien à la clientèle / callcenter est un plus (quelque soit le support : appels, mail ou chat)
  • La disponibilité 24/7 en rotation est essentielle

English version

Context

Liaised to the Director Client Service, you assist and answer to the calls of OVH's customers in order to resolve their technical and billing problems and global satisfaction.

You also will help customers in their choice of product corresponding to their needs, at the international level, with work shifts in 24/7.


Your role?

  • Provide support (call, email, chat) to the customers in order to resolve their issues.
  • Formulate a first level of diagnostic and advise customers
  • Offer a pre-sales and after-sales support service, 24/7
  • Identify incidents and escalate or reassign, when needed, to the right teams
  • Create incidents reporting for the technical response team
  • Inform customers of the evolution of problem resolution.

 

Your skills?

  • Fluent in French, English and Spanish or Portuguese, spoken and written.
  • Very good communication skills
  • Basics knowledge on Linux or network is a plus. Knowledge of VMware is optional
  • Curiosity and ability to learn quickly
  • Ability to handle several situations at the same time
  • A first experience in support service / callcenter, is a plus (whatever it is : call, email, chat)
  • The Availibity in rotation 24/7 is mandatory

Votre équipe

Cloud

Notre équipe Support Cloud met toute son expertise relationnelle et technique avec pour objectif commun la satisfaction de nos clients. … En savoir +