Technicien support IT web H/F

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techweb032019
CDI
Bordeaux
France
Au sein de ce service, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous serez en charge de l'assistance à l'utilisation de nos produits Web tout en contribuant à l'optimisation de la satisfaction de nos clients, notamment en leur apportant un conseil technique de qualité.

Votre rôle ?
  • Assistez et répondez aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins
  • Elaborez un premier diagnostic et apportez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs,
  • Apportez une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs
  • Guidez l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées,
  • Assurez le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande.
 
 
Vos atouts ?
  • Les basiques des produits Web : Noms de domaines, Hébergement mutualisé, Webmail
  • Les environnements web : CMS, HTML, FTP
  • Les systèmes d'exploitations Windows Server et Linux
  • Les principes de fonctionnement réseaux, DNS, Firewalls
  • Passionné par l'informatique
  • Curieux des nouvelles technologies
  • Vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale,
  • Un bon esprit d'analyse et de synthèse.
  • Vous êtes reconnu par votre entourage pour votre rigueur et votre organisation
  • Votre sens du service est apprécié par vos clients
  • Vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations


Votre parcours ?

  • Idéalement issu d'une formation informatique (minimum BAC+2), une première expérience réussie dans le domaine informatique et / ou dans la relation client serait appréciée.

 
Your team

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