ITSM Process Manager / Process Owner H/F

Ref
ITSM0220
CDI
Roubaix
Frankreich
Dans le cadre de l'harmonisation des pratiques de support interne aux équipes IT OVH nous recherchons un gestionnaire de processus / propriétaire de processus.
 
Les objectifs prioritaires de la mission seront de:

•    Contribuer à la définition du catalogue des Services
•    Harmoniser le processus de gestion des incidents
•    Structurer le catalogue des changements / requêtes
•    Fédérer la gestion de la connaissance
Votre rôle ?
 
Au sein d'une équipe process & practices transverse à l'organisation, vous êtes gestionnaire de processus sur un ou plusieurs processus.
 
•    Vous participez de façon active à l'analyse, à la proposition et à la prise de décisions relatives à l'organisation des processus (gouvernance)
•    Vous gérez et documentez les processus qui vous sont attribués,
•    Vous coachez les chefs d'équipe et ressources pour la mise en place des processus,
•    Vous planifiez la mise en place des processus et définissez des plans d'action concrets,
•    Vous participez à la définition des prérequis pour le choix de l'outil et vous participez à l'implémentation des processus et procédures dans l'outil choisi (ServiceNow ou Jira Service Desk)
•    Vous accompagnez le changement afin de s'assurer de la bonne mise en oeuvre des processus
•    Vous définissez, évaluer et rapportez les indicateurs de performance des services
•    Vous accompagnez le travail opérationnel : par exemple vous évaluez et gérer en cas de retard ‘les tickets non traités' afin de s'assurer que tous les tickets établis soient gérés par priorité
•    Vous gérez le flux de travail par rapport à toutes les demandes d'intervention/autres tickets auprès des différents services de l'organisation (la responsabilité consiste à s'assurer de la mise en place de ces flux et la mise en place de routine auprès des équipes)
•    Vous collaborez avec les autres Process Manager afin d'assurer la continuité de gestion des processus et de la cohérence de l'ensemble.
•    Vous impliquez nos équipes nord américaine dans la mise en oeuvre des processus et éviter la mise en place de silo
•    Vous impliquez nos équipes à Bangalore dans la construction des processus et de la solution
 
Vos atouts ?

 
•    Vous êtes pragmatique
•    Attitude entrepreneuriale, orienté “plan d'action”, résultat court terme, vision long terme.
•    Vous pouvez emmener un groupe dans votre aventure
•    Vous êtes intéressé par l'innovation et le changement
•    Vous avez l'esprit d'équipe !
•    Vous savez rendre les choses complexes, simples !
•    Bon niveau d'anglais à l'oral
Ihr Team

Tech – R&D

Unsere Abteilung Tech-R&D plant und entwickelt die Dienste, die die Zukunft von OVH prägen werden. Darüber hinaus liefert sie die IT… Mehr erfahren