Technical account manager Cloud(H/F)

Ref
TAMcloud0817
CDI
Bordeaux
Brest
Lyon
Nantes
Paris
Rennes
Roubaix
France

Description du poste

Membre de l'équipe Professional Services,vous assurez la mise en place des solutions pour vos clients et entretenez des échanges réguliers avec eux afin de garantir leur satisfaction, la prise en main des outils et le développement de l'activité opérationnelle.

Votre rôle ?
  • Gérer l'activité des clients grands-comptes (monitoring de l'activité opérationnelle, croissance, gestion de la capacité, nouveaux besoins)
  • Garant de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
  • Analyser et orienter les nouvelles opportunités auprès des équipes commerciales et/ou techniques
  • Établir les tableaux de bord et revue des KPI (SLAs, suivi des services)
  • Animer/contribuer aux différents comités (suivi opérationnel, projets et stratégiques)
  • Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques.
  • Participer à l'amélioration des processus internes (gestion incidents, problèmes, changements)
  • Veiller à la bonne exécution du contrat

Profil recherché

Vos atouts ?
  • Très bonnes connaissances des produits et technologies CLOUD
  • Compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)
  • Appétence pour la relation client indispensable
  • Niveau d'anglais technique souhaité
  • Avoir des notions sur les offres des produits/services OVH
  • Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques
  • Gestion de projets
  • Faculté à produire de la documentation
  • Compétences en administration système et virtualisation (Linux, MS Server, VMware ESXi, Openstack)
  • Esprit d'initiative
  • Être acteur de leadership positif
  • Volonté de collaborer avec des équipes transverses
  • Autonomie
  • Très bonne communication orale et écrite
  • Organisation et rigueur

Votre parcours ?
  • Bac +5 idéalement
  • Une 1ère expérience significative avec clients grands-comptes est demandée
  • Certification ITIL est un atout
Votre équipe

Cloud

Notre équipe Support Cloud met toute son expertise relationnelle et technique avec pour objectif commun la satisfaction de nos clients. … En savoir +