Technicien support Télécom (H/F)

Ref
TStelbrest_1117
CDI
Brest
France

Description du poste

Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes en charge d'apporter l'assistance à l'utilisation de nos produits Télécom.

Votre rôle ?
  • Accompagner les clients professionnels et particuliers par différents canaux : téléphone, mail, réseaux sociaux
  • Vous êtes en charge de conseiller nos clients dans la prise en main des solutions OVH Télécom et dans leur utilisation au quotidien selon les besoins spécifiques.
  • Vous êtes en charge de la réalisation des diagnostiques techniques afin de détecter le dysfonctionnement auquel l'utilisateur est confronté.
  • Vous êtes acteur de l'amélioration continue.
  • Pour accompagner au mieux nos clients, vous bénéficiez de bases documentaires sur lesquelles vous pouvez vous appuyer ainsi que d'une formation continue tout au long de votre parcours afin de faciliter votre progression et votre évolution chez OVH

Pour découvrir l'interview de Jordan, l'un de nos Techniciens support qui vous explique son quotidien, suivez ce lien :
http://www.welcometothejungle.co/companies/ovh

Profil recherché

Vos atouts ?
  • Aisance téléphonique
  • Parfaite maîtrise du français (écrit et oral)
  • Capacités relationnelles et à prendre en charge des réclamations clients
  • Capacités d'analyse permettant un traitement logique et rapide des données
  • Très bonnes connaissances informatiques :
  • Protocoles réseaux (TCP/IP)
  • Technologies xDSL et variantes
  • Technologie VoIP
  • Connaissance des différents systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux)
  • Vous êtes reconnu par votre entourage pour votre rigueur et votre organisation. Votre sens du service est apprécié par vos clients et vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations.

Votre parcours ?
  • Idéalement de formation informatique (minimum bac+2), une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client serait appréciée.
Votre équipe

Télécom

Notre équipe Support Télécom s'appuie sur son esprit de solidarité pour satisfaire quotidiennement nos clients. Ces passionnés apprécient… En savoir +