Technicien Support RUN IT Cloud VPS/PCI (H/F)

Ref
TSRITCVP_1217
CDI
Bordeaux
Brest
Lyon
Nantes
Rennes
Roubaix
Toulouse
France

Description du poste

En votre qualité de Technicien Support RUN Client, vous assurez un haut niveau de disponibilité et une restauration rapide des services pour nos clients en cas de dysfonctionnement.

Votre rôle ?
  • Traiter les demandes transmises par les techniciens support IT dans les délais impartis
  • Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets
  • Réaliser les diagnostics de 1er niveau en s'assurant de la qualité des informations collectées
  • Identifier, si possible, les rootcauses des dysfonctionnements
  • Escalader les dysfonctionnements vers le service RUN approprié
  • Communiquer, si besoin, directement (Mail, Téléphone) avec des clients pour tout complément d'informations et apport de solution
  • Constituer un relai d'informations auprès des services support/incident
  • Réaliser un reporting de ses activités auprès de son team leader
  • Partager ses connaissances, accompagner la montée en compétence des membres de l'équipe et du support client
  • Effectuer régulièrement des vérifications sur les procédures techniques internes pour en vérifier le fonctionnement

Profil recherché

Vos atouts ?
  • Excellente connaissance technique de son périmètre (LINUX avancé, Connaissance openstack, VMWare). La connaissance du développement de scripts (Perl, Python) est un plus
  • Excellente connaissance des produits OVH de son périmètre
  • Savoir documenter et suivre les procédures internes
  • Maîtrise de la langue anglaise (équivalent niveau B1)
  • Passion pour l'informatique et pour l'apprentissage de nouveaux langages et systèmes
  • Prise de recul, réactivité pour gérer les incidents
  • Polyvalence, créativité pour identifier les solutions appropriées aux problèmes rencontrés
  • Rigueur pour respecter les procédures
  • Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme
  • Capacité relationnelle pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur


Votre parcours ?

  • De formation Bac +2 en informatique.
  • Vous disposez d'une expérience de 3 à 4 années d'expérience sur un poste similaire.




Votre équipe

Run Client

Notre équipe Run Client prend en charge les incidents remontés via notre support clientèle. … En savoir +