Technicien Support RUN IT Cloud Serveurs Dédiés (H/F)

Ref
TSRITC_1217
CDI
Bordeaux
Brest
Lyon
Nantes
Rennes
Roubaix
Toulouse
France

Description du poste

En votre qualité de Technicien RUN Client, vous assurez un haut niveau de disponibilité et une restauration rapide.

Votre rôle?
  • Traiter les demandes transmises par les techniciens support IT dans les délais impartis
  • Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets 
  • Réaliser les diagnostics de 1er niveau en s'assurant de la qualité des informations collectées
  • Identifier, si possible, les rootcauses des dysfonctionnements
  • Escalader les dysfonctionnements vers le service RUN approprié
  • Communiquer, si besoin, directement (Mail, Téléphone) avec des clients pour tout complément d'informations et apport de solution
  • Constituer un relai d'informations auprès des services support/incident
  • Réaliser un reporting de ses activités auprès de son team leader
  • Partager ses connaissances, accompagner la montée en compétence des membres de l'équipe et du support client
  • Effectuer régulièrement des vérifications sur les procédures techniques internes pour en vérifier le fonctionnement

Profil recherché

Vos atouts ?
  • Excellente connaissance technique de son périmètre (LINUX avancé). La connaissance du développement de scripts (Perl, Python) est un plus.
  • Excellente connaissance des produits OVH de son périmètre
  • Savoir documenter et suivre les procédures internes
  • Maîtrise de la langue anglaise (équivalent niveau B1)
  • Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour le client (interne et final)
  • Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme
  • Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur
  • Passion pour l'informatique et pour l'apprentissage de nouveaux langages et systèmes
  • Polyvalence, créativité pour identifier les solutions appropriées aux problèmes rencontrés
  • Rigueur pour respecter les procédures


Votre parcours ?

De formation Bac +2 en informatiqueVous disposez de 3 à 4 années d'expérience sur un métier équivalent


Votre équipe

Run Client

Notre équipe Run Client prend en charge les incidents remontés via notre support clientèle. … En savoir +