Technicien support IT Telecom H/F

Ref
tst102018
CDI
Roubaix
France
Après une formation au sein de notre centre de formation OVH à Roubaix, vous rejoignez notre équipe de Relation Client en CDI. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous serez en charge d'apporter l'assistance à l'utilisation de nos produits télécom.

Votre rôle ?
  • Accompagner les clients professionnels et particuliers par différents canaux : téléphone, mail, réseaux sociaux
  • Vous êtes en charge de conseiller nos clients dans la prise en main des solutions OVH Telecom et dans leur utilisation au quotidien selon les besoins spécifiques.
  • Vous êtes en charge de la réalisation des diagnostiques techniques afin de détecter le dysfonctionnement auquel l'utilisateur est confronté.
  • Vous êtes acteur de l'amélioration continue (Feed Back clients et propositions)
  • Pour accompagner au mieux nos clients, vous bénéficiez de bases documentaires sur lesquelles vous pouvez vous appuyer ainsi que d'une formation continue tout au long de votre parcours afin de faciliter votre progression et votre évolution chez OVH
 
Vos atours ?

  • Aisance téléphonique
  • Parfaite maîtrise du français (écrit et oral)
  • Capacités relationnelles et à prendre en charge des réclamations clients
  • Capacités d'analyse permettant un traitement logique et rapide des données
  • Très bonnes connaissances informatiques :
  • Protocoles réseaux (TCP/IP)
  • Technologies xDSL et variantes
  • Technologie VoIP
  • Connaissance des différents systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux)
Votre parcours ?

Idéalement isssu d'une formation informatique (minimum bac+2), une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client serait appréciée.

Your team

Télécom

Notre équipe Support Télécom s'appuie sur son esprit de solidarité pour satisfaire quotidiennement nos clients. Ces passionnés apprécient… En savoir +