Technicien support Cloud Privé (H/F)

Ref
CustCloudPCC0917
CDI
Roubaix
France

Description du poste

Nos techniciens support accompagnent et conseillent nos clients dans l'utilisation de nos produits afin d'optimiser leur satisfaction.

Votre rôle ?
  • Répondre aux demandes clients par mails, liste de diffusion et téléphone en qualifiant leurs besoins
  • Elaborer un diagnostic complet de la situation rencontrée par le client
  • Mettre en place les solutions les mieux adaptées
  • Apporter une assistance technique et professionnelle à distance en vous adaptant à l'infrastructure propre au client
  • Garantir le suivi de la demande et de la communication client jusqu'au traitement définitif
  • S'assurer de la complète satisfaction du client
  • Participer à la rédaction des guides à destination des clients afin de faciliter leur utilisation de nos produits





Profil recherché

Vos atouts ?
  • Vous maîtrisez les environnements virtuels sous VMware, HyperV, Openstack
  • Les différences entre le cloud privé et le cloud public n'ont pas de secret pour vous.
  • Vous avez des bases d'administration sur /
Les systèmes d'exploitation Linux et Windows Server
Les principes de fonctionnement réseau privé et externe (DNS, Firewall, Vlan, Vxlan…)
  • Des connaissances sur l'univers cloud (serveur dédié, VPS, public cloud) sont un plus pour avoir une vision 360° des offres OVH
  • Bonnes bases en anglais orale/écrit
  • Véritable passionné, vous êtes curieux de nouvelles technologies
  • Vous aimez découvrir et apprendre de vous-même
  • Vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale
  • Un bon esprit d'analyse et de synthèse
  • Vous êtes reconnu par votre entourage pour votre rigueur et votre organisation
  • Votre sens du service est apprécié par vos clients
  • Vous êtes autonome dans les missions qui vous seront confiées
  • Vous savez gérer votre stress dans toutes les situations.

Votre parcours ?
  • Idéalement, titulaire d'un diplôme en informatique réseau (minimum BAC+2) ou vous avez appris par vous-même à utiliser nos produits sur le bout des doigts.
  • Une première expérience réussie dans le domaine de la virtualisation et dans la relation client est nécessaire pour mener à bien vos missions.
Votre équipe

Cloud

Notre équipe Support Cloud met toute son expertise relationnelle et technique avec pour objectif commun la satisfaction de nos clients. … En savoir +