Superviseur Relation Client- Réseaux Sociaux H/F

Ref
RRS0619
CDI
Roubaix
France
Vous optimisez l'efficacité et la qualité des réponses apportées aux clients, en pilotant les performances collectives et individuelles en temps réel. Manager de terrain, vous accompagnez et conseillez vos équipes au quotidien.

Votre rôle ?

- Manager en proximité une équipe : 

  • Animer, motiver et challenger son équipe au quotidien pour l'accompagner dans l'atteinte des objectifs individuels et collectifs fixés
  • Etre garant du respect des bonnes pratiques en termes de relation client
  • Suivre le développement des collaborateurs : définir les actions de formation en lien avec les référents techniques…
  • Participer au recrutement de son équipe et s'assurer de l'intégration des nouveaux collaborateurs
  • Assurer un relai de communication entre son équipe et la direction

 - Organiser et gérer l'activité de façon opérationnelle : 

  •  Identifier et remonter les dysfonctionnements (systèmes, effectifs…), les besoins et participer aux choix des solutions 
  •  Travailler en synergie avec les chargés qualité, les équipes projet, le WFM (Work Force Manager) et tout autre business partners en fonction des sujets
  •  Réaliser les évaluations (hebdomadaires, mensuelles) de son équipe
  •  Analyser la performance collective et individuelle de son équipe à partir d'indicateurs clés (productivité, absentéisme, turn over…)
  •  Assurer le reporting (sous forme de tableaux de bord) des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe 

- Animation des réseaux sociaux :

  • Analyse de la réactivité sur les différents canaux
  • Priorisation des demandes et des canaux
  • Mise en place de process afin d'assurer le lien entre son équipe et les autres univers
  • Animation des comptes réseaux sociaux
  • Gestion des escalades internes
  • Suivi des indicateurs de performance des différents supports et faire des propositions d'amélioration.
  • Participer/relayer les différentes campagnes de communication via les résx sociaux, en lien avec la stratégie de com
  • Animer les communautés OVH support

 

Vos atouts ?
  • Management d'équipe
  • Capacité à animer et motiver au quotidien une équipe
  • Sens du service client
  • Pédagogue et à l'écoute
  • Dynamique et enthousiaste
  • Aisance relationnelle
  • Réactivité et force de décision
  • Capacité à s'adapter à un environnement exigeant et à insuffler de l'énergie aux équipes
Très bon niveau de maitrise de la langue français et compétences rédactionnelles Maitrise de la gestion des réseaux sociaux et de la relation client digitalExcellent niveau d'anglais
Votre parcours ?
  • 3 ans d'expérience sur un poste similaire dans un environnement international

Votre équipe

Fidélisation Client

Notre équipe Fidélisation clients accompagne nos utilisateurs tout au long de leur cycle de vie OVH. Leurs missions, des plus variées, a… En savoir +