Run Client Télécom (H/F)

Ref
Run_Cli_0917
CDI
Brest
Rennes
Roubaix
France

Description du poste

Vous assurez un haut niveau de disponibilité et une restauration rapide des services pour nos clients en cas de dysfonctionnement.

Votre rôle ?
  • Traiter les demandes transmises par les techniciens support IT dans les délais impartis
  • Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets 
  • Réaliser les diagnostics de 1er niveau en s'assurant de la qualité des informations collectées 
  • Identifier, si possible, les rootcauses des dysfonctionnements 
  • Escalader les dysfonctionnements vers les équipes Niveau 2 & 3

Communication
  • Constituer un relai d'informations auprès des services support/incident
  • Réaliser un reporting de ses activités auprès de son team leader

Documentation
  • Partager ses connaissances, accompagner la montée en compétence des membres de l'équipe et du support client
  • Effectuer régulièrement des vérifications sur les procédures techniques internes pour en vérifier le fonctionnement

Profil recherché

Vos atouts ?
  • Bonne connaissance des technologies de télécommunication dans leur ensemble
  • Connaissances du XDSL et / ou VOIP
  • Connaissance d'un langage de développement: Perl, Python...
  • La maîtrise de l'anglais peut être un plus
  • A l'aise à l'oral et à l'écrit
  • Sens du service client

Votre parcours ?

  • Vous êtes issu d'une formation Bac + 2 / Bac + 3
  • Vous disposez d'une expérience significative sur une fonction similaire
Votre équipe

Run Client

Notre équipe Run Client prend en charge les incidents remontés via notre support clientèle. … En savoir +