Responsable technique Service Delivery Microsoft/Email (H/F)

Ref
RTsdME0118
CDI
Bordeaux
Brest
Lille
Lyon
Nantes
Paris
Rennes
Roubaix
Toulouse
France

Description du poste

Rattaché au département Service Delivery, vous serez en charge de constituer une référence opérationnelle et technique du socle Microsoft et Email. Vous concourrez activement à l'amélioration continue, à l'automatisation et au pilotage de la qualité de service et de la performance de ce socle technique. Vous suscitez l'engagement, motivez et inspirez les équipes dont vous avez la charge.

Votre rôle?

1. Définir et piloter la qualité de service
  • Etre garant de la qualité de service et de la performance en challengeant les solutions techniques et méthodes
  • Formaliser et proposer une vision/ roadmap de l'activité
  • Assurer une veille technologique des services, produits, méthodes et technologies
  • Piloter l'amélioration continue de la supervision des services et de l'expérience client
  • Assurer le suivi des activités et indicateurs (KPI) avec le Directeur Technique Service Delivery

2. Maintenir en conditions opérationnelles les solutions

  • Garantir une résolution rapide en cas d'incident en fonction des SLA définis, piloter la mise en oeuvre de solutions d'automatisation des cas rencontrés
  • Superviser, piloter, coordonner la gestion des incidents avec l'analyse des causes et les maintenances avec l'analyse des impacts associés
  • Contribuer activement à la définition des procédures et bonnes pratiques afin d'atteindre les objectifs de qualité et de performance des équipes
  • Conduire une analyse régulière des risques et de gestion de la dette technique

3. Diriger une équipe multi-sites et multiculturelle de SysOps, DevOps et/ou Chefs de projets

  • Encadrer l'équipe, améliorer son fonctionnement, susciter de l'engagement, motiver, inspirer, donner de l'énergie, responsabiliser et accompagner l'autonomisation
  • Dynamiser la communication de votre équipe (interne et externe, réseaux sociaux, conférences...) et la valoriser
  • Assurer la gestion humaine d'une équipe en lien avec l'équipe RH (fait grandir et évoluer ses collaborateurs)
  • Suivre la performance individuelle (définition des objectifs d'évaluation de la performance)
  • Participer au recrutement et à l'organisation scalable de l'équipe suivant les expertises métiers et techniques

Profil recherché

Votre parcours?
  • Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou d'un cursus universitaire équivalent
  • Expérience 5+ ans sur le périmetre Run / service delivery Ms/ email
  • 3+ années d'expérience dans le management d'équipe
  • Passionné
  • Connaissances techniques dans les domaines d'activité d'OVH
  • Bonne connaissance du fonctionnement de l'entreprise
  • Bonne connaissance des méthodes de gestion de la qualité
  • Bonne connaissance des méthodes de gestion de projet
  • Maîtrise des normes et du cadre réglementaire relatif aux produits gérés
  • Maitrise des méthodes et référentiels de gestion de la production
  • Maîtrise des principaux langages de programmation (Python, Perl, Go, Java...) et des environnements techniques (GNU/Linux/Unix…)
  • Maîtrise de l'anglais écrit et oral (équivalent niveau B2 minimum)

Vos atouts?

  • Qualités managériales et leadership
  • Rigueur et précision
  • Disponibilité, écoute
  • Esprit d'équipe
  • Savoir challenger, se remettre en question
  • Sens des responsabilités
  • Excellent relationnel, capacité à se constituer un réseau interne
  • Ouverture d'esprit, capacité à travailler dans un contexte international
  • Curiosité technique et méthodes






Votre équipe

Run Infrastructure

Notre équipe Run Infrastructure/Produit maintient les infrastructures de nos services, dont celles de nos solutions Public Cloud et Private… En savoir +