Responsable formation Service Client (H/F)

Ref
CSTMrbx1117
CDI
Roubaix
France

Description du poste

Rattaché à notre département RH, vous assurez la création et la mise à jour des contenus pédagogiques des formations nécessaires au département Service Client. Pour cela vous animez l'équipe de formateurs internes et collaborez avec les équipes Développement RH et Content pour l'organisation globale.

Votre rôle ?


Animer les formateurs internes du département Service Client :
  • Planification des formations de formateurs par l'équipe Training Content
  • Planifier et animer les formations WW, en lien notamment avec le programme de déploiement des Datacenters et les plans de recrutement / intégration
  • Former les formateurs locaux lorsque nécessaire, évaluer régulièrement les formateurs de l'équipe dans l'optique de construire les plans de développement individualisés
  • Mesurer le niveau de satisfaction de l'expérience formation et assurer la prise en compte des feedbacks dans une logique d'amélioration continue

Animer des formations

Agréger l'ensemble des feedbacks des collaborateurs formés et en remonter l'analyse au Training Content dans un objectif d'amélioration continue des contenus et des dispositifs/supports. 

Profil recherché

Vos atouts?

  • Bonne compréhension des besoins et enjeux business
  • Connaissance des différents métiers du service client impérative
  • Bonne maitrise de l'ingénierie pédagogique pour apporter la structuration nécessaire aux contenus métiers
  • Créer les conditions d'un apprentissage permanent au sein du département
  • Connaissance de nombreux médias de formation
  • Pédagogue
  • Organisé / structuré
  • Capacité d'écoute
  • Autonome
  • Leadership
  • Esprit d'équipe
  • Curieux / innovant
  • Anglais impératif.
 Votre parcours?
  • 5 à 10 ans comme formateur et/ou chef de projet formation dans un département service client ou une entreprise de services d'externalisation de gestion des relations clients
  • Expérience du management de formateurs
  • Vous avez déjà participé au développement et à la mise en place d'un training center pour le service client dans un secteur IT.
Votre équipe

Expertise RH

Notre équipe Expertise RH s’appuie sur des pôles recrutement, acquisition de talents, paie, C&B, juridique social, real estate et gestion… En savoir +