Responsable d'équipe support - H/F

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RESKeepBiz
CDI
Bordeaux
France
Rattaché au Responsable du service client de l'univers keepbiz, en tant que manager opérationnel, vous gérez une équipe de techniciens support.
Vous optimisez l'efficacité et la qualité des réponses apportées aux clients, en pilotant les performances collectives et individuelles en temps réel.
Manager de terrain, vous accompagnez et conseillez vos équipes au quotidien.

Vos Missions ?
  • Animer et challenger votre équipe au quotidien pour l'accompagner dans l'atteinte des objectifs
  • Être garant du respect des bonnes pratiques en termes de relation client
  • Accompagner la montée en compétence des techniciens support IT : effectuer des doubles-écoutes, réaliser les briefs et les feedbacks liés aux restitutions de l'équipe d'amélioration continue
  • Définir les actions de formation en lien avec les référents techniques…
  • Participer au recrutement de son équipe et s'assurer de l'intégration des nouveaux collaborateurs
  • Assurer un relai de communication entre son équipe et la direction
  • Organiser et gérer l'activité de façon opérationnelle
  • Mettre en oeuvre les process opérationnels définis pour garantir la satisfaction client
  • Identifier et remonter les dysfonctionnements (systèmes, effectifs…), les besoins et participer aux choix des solutions
  • Travailler en synergie avec les chargés qualité, les équipes projet, le WorkForce Manager et notamment le mission control et tout autre business partners en fonction des sujets
  • Réaliser les évaluations (hebdomadaires, mensuelles) de son équipe
  • Analyser la performance à partir d'indicateurs clés (productivité, absentéisme, turn over…)
  • Ajuster la charge de travail en fonction des compétences et l'expertise de ses collaborateurs
  • Assurer le reporting (sous forme de tableaux de bord) des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe 
Vos atouts ?
  • Maîtrise des produits Cloud, Web et Télécom et des environnements techniques liés
  • Très bonne connaissance de la Relation Client, des métiers et des contraintes techniques
  • Management d'équipe
Votre parcours ?

Expérience en management d'équipe : 5 ans souhaités.
  
Votre équipe

Fidélisation Client

Notre équipe Fidélisation clients accompagne nos utilisateurs tout au long de leur cycle de vie OVH. Leurs missions, des plus variées, a… En savoir +