Responsable Amélioration Continue Service (H/F)

Ref
RESPacs1217
CDI
Roubaix
France

Description du poste

Au sein du Département Industrie, la Direction Qualité est en charge de veiller à la conformité réglementaire des activités de l'entreprise et d'assurer l'amélioration continue des processus, méthodes et outils qui y sont en place.
En votre qualité de Responsable Amélioration Continue Service, vous avez à charge de veiller à la mise en oeuvre de l'amélioration permanente des produits et services OVH dans le respect des procédures et méthodes de l'entreprise. Vous encadrez en outre une équipe de Chargés Amélioration Continue Service.

Votre rôle ?

Définir, superviser et optimiser en permanence le processus d'Amélioration Continue
  •     Veiller à la mise en place d'outils adéquats pour tracer l'évolution du processus de résolution des incidents constatés
  •     Organiser et superviser des audits internes et externes
  •     Suivre l'identification des causes des incidents et des réclamations
  •     Participer à la définition et la mise en oeuvre du futur Continuous Improvement System OVH
  •     Participer à l'analyse de l'ensemble du processus d'Amélioration Continue lors de revues de direction annuelles
Veiller et participer au maintien au niveau attendu de la qualité de service de l'ensemble des produits et services d'OVH
  •     Evaluer l'évolution de la qualité de service de l'ensemble des produits et services, et définir un plan d'action en cas d'alerte
  •     S'assurer de l'amélioration continue de la qualité de service de l'ensemble des produits et services
  •     Animer et participer à l'analyse des causes racines des évènements et incidents survenus
  •     Piloter le plan d'action issu de l'analyse des causes racines
Animer une équipe de chargés amélioration continue
  •     Encadrer l'équipe
  •     Participer au recrutement
  •     Détecter les besoins de formation nécessaires et faire monter en compétence l'équipe
  •     Suivre la performance individuelle

Profil recherché

Vos atouts ?

  •     Maîtriser les méthodes et outils liés à l'amélioration continue (6 sigma, SMED, Kaizen, Lean management et Lean Office, coaching, méthode Agile…) dans les entreprises de services
  •     Connaître les process et métiers de l'entreprise
  •     Connaissance approfondie des systèmes de management (ISO 9001…)
  •     Maitrise d'Excel et de ses fonctionnalités (tableaux croisés dynamiques, rechervev…)
  •     Maitrise de la gestion des données complexes et de leur interprétation
  •     Anglais courant (équivalent au niveau B2)
  •     Aptitude à observer une politique de confidentialité
  •     Capacité à faire preuve d'une grande rigueur
  •     Gout pour le travail en autonomie
  •     Capacité à fédérer les équipes, à écouter et à faciliter le consensus
  •     Capacité à animer en mode transversale
  •     Facilité à accompagner le changement
  •     Capacité à se remettre en cause
  •     Aptitude à évoluer dans un environnement en constant évolution

Votre parcours ?   
  • Formation Bac +5 dans le domaine de l'Amélioration Continue ou de l'Informatique ou de la Qualité
  • Plus de 2 années d'expérience dans l'exploitation de produit ou service informatique ou dans le domaine de la qualité, de préférence dans le secteur du digital
  • Expérience dans le management d'équipe
 
Votre équipe

Qualité

Rigoureuse et attentive, notre équipe Qualité s'assure de la conformité de l’ensemble de nos productions. … En savoir +