Lead CX Designer H/F

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SLDgn0119
CDI
Roubaix
France

OVH, 1er hébergeur Français et Européen et 3ème hébergeur mondial se diversifie dans différentes couches de services, allant du Cloud à la téléphonie, en passant par l'hébergement mutualisé et les noms de domaines. Dans un environnement en constante évolution, OVH souhaite relever les défis de ses clients en proposant des produits et solutions adaptés sur des technologies innovantes.    

La dimension globale de OVH, implantée non seulement dans les principales villes Françaises mais aussi dans plusieurs pays Européens, en Inde, au Canada et aux USA requiert une aisance dans la pratique de l'anglais au quotidien, ainsi qu'une autonomie et un travail collaboratif dans la réalisation des projets.    

Votre rôle?

Dans ce contexte, le département BU ecommerce de OVH souhaite renforcer son pôle Design.

Rattaché(e) au département VU Ecommerce, vous êtes en charge de piloter l'activité Design de l'ensemble des interfaces digitales d'OVH impliquant une interaction avec les équipes Marketing et Développement.
Notre objectif est d'améliorer l'expérience de nos clients sur l'ensemble des moments de vie qui compte pour eux, le Design étant au coeur de cette ambition avec une variété d'intervention : définition de best practice pour optimiser la performance de nos parcours digitaux, standardisation et guidelines pour offrir une expérience homogène sur l'ensemble des parcours, test utilisateurs et focus group à systématiser pour prendre en compte les attentes clients et leurs feedbacks, développer l'agilité des équipes techniques et marketing en développement l'autonomie via des outils at scale CMS / templating.

Nous recherchons le Manager de l'activité Design pour réaliser et développer cette ambition d'une expérience client simple, cohérente et satisfaisante, la meilleure expérience client, transverse sur nos Univers, dans les différents environnements digitaux, dans l'ensemble des pays OVH. Vous allez construire cette vision, la rendre tangible auprès des équipes internes, la partagée pour lui donner du sens et mobiliser toutes les équipes pour sa mise en oeuvre.
Vous êtes le représentant du Design en interne.

Doué(e) d'une aisance relationnelle, vous êtes en charge de l'activité Design qui recouvre les sujets « User eXperience », « User Interface » sur l'ensemble des interfaces digitales d'OVH dans un environnement international en constante évolution.

Disposant d'une expertise confirmée de Manager d'une activité Design, vous avez l'expérience de management et développement d'une équipe Design dans un fast-growing environnement, vous connaissez et pratiquez les méthodologies de design thinking et agile, vous êtes créatif, visionnaire et attentif à chaque détail pour répondre aux attentes de nos clients.

Vous êtes curieux(se), et passionné(e), vous apportez un soin particulier à donner du sens, vous êtes totalement orienté(e) client, vous analysez leurs besoins pour développer les meilleures expériences centrées clients.

Proactif(ve) sur votre environnement, vous êtes force de proposition pour développer et industrialiser le design systems pour scaler et optimiser les délais de go-to-market.

Les missions
  • Vous structurez et développez l'activité Design. Vous aidez à faire grandir l'expertise en interne, en mettant en place les méthodes, les outils et les process, vous vous assurez du mix de compétences design et aidez au recrutement des compétences nécessaires ;
  • Vous organisez les travaux de l'équipe design en lien avec le planning et les priorités trimestrielles de la BU ecommerce ;
  • Vous vous assurez de la mise à jour les guidelines internes, en assurant leur partage, leur diffusion, adoption et compréhension par toutes les équipes concernées. Vous contribuez à développer le Design System.
  • Vous développez les compétences et l'expertise Design, pour faire grandir et progresser les équipes. Vous êtes un mentor capable d'embarquer, faire grandir, progresser, pour basculer le design dans un next level.
  • Vous diffusez la culture client en interne, l'expérience design unifiée, simple et orientée clients, vous démontrez par vos travaux et vos actions les bénéfices de cette approche.
  • Dans vos travaux, vous assurez le développement de l'autonomie et l'agilité des équipes internes par une approche de templating, cohérente, organisée, respectueuses des guidelines design, pour optimiser la vélocité de mise en production.
  • Vous êtes, avec l'équipe Design, la voix du design en interne, pour évangéliser, valoriser les travaux de l'équipe, partager les succès, donner du sens sur les projets et travaux réalisés.
  
Vos atouts 
  1. Capacité à travailler dans un environnement international
  2. Expérience confirmée de développement et mise en oeuvre d'un Design System
  3. Vous vous adaptez au changement, volontaire pour trouver des solutions court terme, d'améliorer les choses, en étant pragmatique, itératif, en gardant l'objectif de l'expérience ciblée, vous avez un esprit de conquête et vous êtes positif, constructif
  4. Capable de porter et vocaliser le Design en interne
Votre parcours
  1. Expérience confirmée de management et développement d'une équipe Design dans un environnement digital en rapide évolution
  2. Totalement centré clients et passionné par la mise en oeuvre des expériences répondant à leurs besoins
  3. Minimum de 10 années d'expérience
  4. Bac +5 et plus école de Design, E commerce
  5. Connaissance de nos produits fortement appréciée
  6. Anglais requis
  
Votre équipe

Expérience clients

Notre équipe Expérience client (CX) a pour objectif d’améliorer l’expérience utilisateur sur les différentes plateformes numériques d’OVH,… En savoir +