Ingénieur support IT Professional Services (H/F)

Ref
IngéSuppPS1217
CDI
Roubaix
France

Description du poste

Rattaché au Responsable du service client de l'univers Professional Services, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients au sein du service Professional Services. Vous serez en charge de l'assistance à l'utilisation de nos produits, les incidents ainsi que le suivi de nos clients Grands Comptes.
 
Véritable interlocuteur privilégié, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients.
A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.
Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous apportez l'assistance à l'utilisation de nos produits CLOUD et SERVEURS DEDIES.

Votre rôle ?
  • Assister et répondre aux demandes des clients multicanaux : qualifier leurs besoins et leurs demandes d'informations relatives à nos produits et services
  • Elaborer un premier diagnostic et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs 
  • Apporter une assistance technique ainsi que des conseils à l'utilisateur. 
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement. 
  • Assurer le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande, en étroite collaboration avec les équipes internes.

Profil recherché

Vos atouts ?
  • Aisance téléphonique
  • Anglais technique nécessaire
  • Connaissances en matière d'informatique et de nouvelles technologies 
  • Capacités d'analyse, de logique, de traitement rapide des données 
  • Bonne expression écrite et orale
  • Connaissances souhaitées sur Vmware, Windows, Linux, réseaux, DNS, Firewall, interfaces Panel (Plesk, Cpanel). 
  • Connaissances sur les produits de l'univers Cloud (serveurs dédiés, PCI ,Virtualisation, …)
  • Travail d'équipe
  • Curiosité
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l'organisation
  • Autonomie
  • Adaptabilité
  • Efficacité
  • Rigueur
  • Sens relationnel

Votre parcours ?

  • Bac+2
  • Formation initiale en informatique souhaitée 
  • Première expérience dans le domaine du service client souhaitée 
  • Expérience souhaitée dans un environnement informatique


Votre équipe

Cloud

Notre équipe Support Cloud met toute son expertise relationnelle et technique avec pour objectif commun la satisfaction de nos clients. … En savoir +