Directeur ecommerce et CRM multicanal H/F

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Direco1118
CDI
Lille
Roubaix
France

OVH fournit des produits et services de cloud et d'hébergement auprès de clients professionnels et Entreprises dans plus de 120 pays à travers le monde via principalement le canal  digital et son site  Web www.ovh.com.

La Business Unit Commerce est en charge de l'ensemble de la relation client depuis la vente (qu'elle soit physique, vente accompagnée, ou digitale), le marketing, la communication et le support après-vente, sur l'ensemble des périmètres géographiques d'OVH.

Les interfaces digitales et en particulier le site Web www.ovh.com (environ 3 Millions de Visiteurs Uniques  par mois)  constituent le premier levier d'acquisition de  clients et de générations de leads pour le groupe OVH sur l'ensemble des ses produits  et  services.

Le directeur E-commerce et CRM multicanal est en charge de développer les ventes digitales et générer des leads commerciaux, ainsi que de développer la rentabilité du site marchand et du site non marchand du groupe OVH dans un environnement multi-canal.

Les missions principales sont les suivantes :

1 – Élaborer et délivrer la stratégie d'acquisition client du groupe OVH pour générer du trafic sur le  site e-commerce www.ovh.com

  • Opérer les différents leviers d'acquisitions digitaux en propre ou via des agences Web : SEO, SEA, Mécanisme d'affiliation,Display & bannières
  • Définir la stratégie de contenus et de traduction pour l'ensemble des sites OVH, automatiser la production de contenus et Délivrer les contenus à valeur ou en volume(contenus vidéos, case study clients, documentation technique..) sur les différents sites Web et dans les différentes langues
  • Délivrer le P&L du site e-commerce et développer les ventes (full digital ou leads) et la relation client en ligne

2 -Optimiser les performances e-commerce et relation client digitale du groupe OVH

  • Automatiser la relation et l'expérience client (onboarding, user journey..) pour acquérir de nouveaux clients et continuer à fidéliser les clients existants
  • Animer la base clients : gestion des campagnes de newsletters, mise en place du trigger marketing, mise en place d'un outil CRM (sept. 2014)
  • Mettre en placeles mécanismes d'acquisition de clients dans les différents pays (licensing, achats de basede données..)
  • Mettre en place un reporting auprès de l'équipe marketing sur les données clients e-commerce et digitaux,animer le playbook avec les différentes forces de vente
  • Travailler en collaboration avec les équipes marketing et CRM pour développer l'activité sur tous les canaux digitaux
  • Accélérer la stratégie de fidélisation sur le canal digital en collaboration avec l'équipe CRM- Développer la relation client multicanal et faire évoluer le CRM

3 – Management de l'équipe E-commerce , trafic & acquisition, CRM  multicanal

  • Animer une équipe dédiée constituée de responsables digitaux (SEO, SEA), éditeurs de contenus, copywriter, traducteurs
  • Travailler en transversalité avec l'ensemble des équipes digitales, vente et support et les équipes Business Intelligence,IT, Sites Web
  
  • Disposant d'un bac+5 en école de commerce ou université, vous justifiez au minimum de 10 ans d'expérience professionnelle dans la gestion et le management de projets digitaux avec une double compétence en CRM et E-commerce, Digital
  • Expertise E-commerce : Gestion de projets, lancement de site e-commerce, E-merchandising, UX, E-marketing, trafic management, analytics, experts de l'acquisition de trafic
  • Expertise CRM : Gestion de projets CRM, déploiement de solutions de Base de données et d'outils de campagne
  • Technophile, appétence sur les produits et service d'OVH
  • Orientation résultats, esprit d'équipe, ouverture, créativité et du bon sens sont les qualités requises
  • Excellent relationnel
  • Anglais courant
  • Une expérience en Agence digitale et CRM, Retailers, Pure players serait un plus pour ce poste.
  
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Notre équipe Contenu a pour but d'assister tous les départements du groupe afin de structurer, agrémenter, éditer et adapter leurs idées,… En savoir +