Dataminer (H/F)

Ref
Dtmnr_1017
CDI
Bordeaux
Brest
Lyon
Nantes
Rennes
Roubaix
Toulouse
France

Description du poste

Rattaché au service WorkForce Management vous êtes en charge d'apporter un support technique (par téléphone, ticket, réseaux sociaux …) de qualité pour l'ensemble des clients.

Votre rôle ?
  • Collecter et analyser les données quantitatives et qualitatives du service en vous appyant sur des équipes d'experts techniques afin de mettre en forme et de publier les indicateurs, tableaux de bords et rapports nécessaires à un pilotage optimum de nos activités.
  • Assurer un rôle d'interface entre les équipes techniques et les équipes opérationnelles afin de décrire précisément les besoins de développement en terme de rapports automatisés et effectuerez également le déploiement de ces outils auprès de vos interlocuteurs. Vous serez également fortement impliqué dans les processus de recette fonctionnelle afin de garantir l'exactitude des données délivrées.
  • Analyser les données sur une base quotidienne afin de mettre en exergue les tendances et/ou déformations des indicateurs de performance et contribuerez à la mise en place des plans d'action en collaboration avec les équipes opérationnelles.
  • Etre impliqué dans les processus d'amélioration continue relatifs aux process et aux outils du département WFM et à ce titre, participerez activement aux plans d'actions et groupes projets associés dans un contexte international.

Profil recherché

Vos atouts ?

  • Excel, VBA, SQL, … et la BI n'ont pas de secret pour vous     
  • Appétences pour la stratégie de la relation client
  • La satisfaction du client final vous tient à coeur
  • Excellentes compétences relationnelles
  • Capacité d'analyse et prise de recul tout en ayant la vision opérationnelle
  • Capacité à synthétiser les informations, les data    
  • Capacité à travailler en mode multitâches avec des interlocuteurs distants et multiculturels Organisé(e), rigoureux, soucis du détail, concentration à toute épreuve
  • Désir de travailler dans un environnement en constante évolution     
  • Esprit d'initiative    
  • Enthousiaste     
  • Autonome
  • Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (équivalent B1)
  • Compétences et affinités en analyse de données orientée business clients

Votre parcours ?

  • Issu(e) d'une formation Bac + 3/5 dans le domaine Informatique décisionnelle ou statistique
  • Expérience requise de +5 ans en analyse de données idéalement en centre de Relation Client 
Votre équipe

Fonctions Transverses

Notre équipe Fonctions transverses accompagne l'ensemble de notre département CCO au niveau mondial. Elle définit les prévisions d'appels,… En savoir +