Customer Service Training Manager (H/F)

Ref
CSTMrbx1117
CDI
Roubaix
France

Description du poste

Rattaché à notre département RH, vous assurez la création et la mise à jour des contenus pédagogiques des formations nécessaires au département Service Client. Pour cela vous animez l'équipe de formateurs internes et collaborez avec les équipes Développement RH et Content pour l'organisation globale.

 

Votre rôle?

 

Piloter l'ingénierie pédagogique des formations Service Client :

  • Identifier et construire l'offre de formations à développer en rapport avec les enjeux du département.
  • Challenger les différents formats de formations pour utiliser des médias divers et modernes

 Animer les formateurs internes Service Client :

  • Créer les contenus de formations et les mettre à jour, coordonner leur mise en forme avec l'équipe Content Digital et Marketing
  • Planifier et animer les formations WW, en lien avec le programme de déploiement des datacenters et les plans de recrutement / intégration
  • Former les formateurs locaux lorsque nécessaire
  • Mesurer le niveau de satisfaction de l'expérience formation et assurer la prise en compte des feedbacks dans une logique d'amélioration continue
Piloter l'activité :
  • Reporting sur KPI groupe
  • Elaboration et suivi budget
  • Suivi administratif
  • Coordination avec l'équipe de développement RH pour montage des dossiers de financement

Profil recherché

Vos atouts?

  • Bonne compréhension des besoins et enjeux business
  • Connaissance des différents métiers du service client impérative
  • Bonne maitrise de l'ingénierie pédagogique pour apporter la structuration nécessaire aux contenus métiers
  • Créer les conditions d'un apprentissage permanent au sein du département
  • Connaissance de nombreux médias de formation
  • Pédagogue
  • Organisé / structuré
  • Capacité d'écoute
  • Autonome
  • Leadership
  • Esprit d'équipe
  • Curieux / innovant
  • Anglais impératif.
 Votre parcours?
  • 5 à 10 ans comme Customer Service Training Consultant ou Manager, dans un univers international
  • Expérience du management de formateurs
  • Vous avez déjà participé au développement et à la mise en place d'un training center pour le service client dans un secteur IT.
Votre équipe

Expertise RH

Notre équipe Expertise RH s’appuie sur des pôles recrutement, acquisition de talents, paie, C&B, juridique social, real estate et gestion… En savoir +