Chef de Projet Transverse (H/F)

Ref
CPtrnvrs1217
CDI
Bordeaux
Brest
Lyon
Nantes
Paris
Rennes
Roubaix
Toulouse
France

Description du poste

Vos rôle ?

Qualité
en collaboration avec les équipes qualité OVH et en management direct de son équipe
  •     S'assure de que la gestion et le contrôle au quotidien de la qualité est réalisé sur toutes les filiales.
  •     Intervient sur tout problème qualité pour simplifier et renforcer la productivité et la qualité des modes de fonctionnement (amélioration, innovation). Recherche les solutions adaptées à la mesure des enjeux avec personnes concernées.
  •     Bâtit, argumente les hypothèses de solutions pour améliorer la qualité du support aux Areas managers
  •     Analyse l'ensemble des résultats qualité pour en déduire les actions d'amélioration à mettre en oeuvre
  •     Mesurer l'efficacité des plans d'actions mis en place, et les optimiser le cas échéant.
  •     Réalise des écoutes et des contrôles aléatoires.
Process
En collaboration avec les équipes qualité et amélioration continue et en management direct de son équipe
  •     Pilote le déploiement des méthodes, outils et normes liées au périmètre CCO
  •     Convint les utilisateurs de la nécessité d'appliquer et de respecter les procédures qualité. Garantit la mise en oeuvre des méthodes de contrôle-qualité et s'assurer du respect des procédures.
  •     Réalise avec son équipe des audits pour vérifier que les procédures sont bien appliquées.
  •     Organise les certifications externes : formation / préparation / audit des équipes (COPC / Best Place to Work et tout autre programme de certification envisagé)
Formation
En collaboration avec les équipes Training Center et en management direct de son équipe
  •     Coordonne les actions de formation dispensées sur par les équipes CCO.
  •     S'assure du niveau de compétences des collaborateurs formés
  •     Définit et s'assure du respect des process formation.
  •     Audite son équipe.
  •     Anticipe les besoins en ressources et en matériels.
  •     Contrôle le respect des process formation et notamment le respect des procédures administratives liées au suivi des actions de formation.
  •     Assure le reporting auprès responsable qualité formation france des actions de formation
Management
  •     Anime, pilote et évalue son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci. Garantit le niveau de compétence de ses collaborateurs de façon à satisfaire les enjeux définis au sein de CCO.
  •     Ajuste et suit la charge de travail en fonction des compétences et l'expertise de ses collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances.

Profil recherché

  • Une première expérience d'environnement support est indispensable
  • Qualité managériale et COPC Customer Experience Implementation Leader v6.0 serait un véritable plus
  • Connaissance en conduite de projet
  • Compétences en management de projet
  • Capacité à travailler en équipe et à animer des réunions / groupes de travail.
  • Pratique d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais, espagnol, allemand)
Votre équipe

Fonctions Transverses

Notre équipe Fonctions transverses accompagne l'ensemble de notre département CCO au niveau mondial. Elle définit les prévisions d'appels,… En savoir +