Chargé de satisfaction clients (H/F)

Ref
sat_clt_0817
CDI
Roubaix
France

Description du poste

Vous contribuez à l'optimisation de la satisfaction de nos clients, et à leur fidélisation.
Vous apportez des réponses à leurs questions et des solutions à leurs besoins réels, autour des domaines de la facturation et de la mise en place des services commandés.

Au sein de ce service, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients.

Votre rôle ?
  •     Assister et répondre (via téléphone, mail, live chat) aux demandes clients
  •     Garantir une relation client permettant la satisfaction du client et l'intérêt d'OVH
  •     Mettre en oeuvre la politique Qualité définie au sein de l'entreprise
  •     Assurer le suivi du dossier clients et respecter les engagements pris dans les délais impartis
  •     Maitriser le périmètre commercial des différents produits OVH (Cloud, Web, Telecom)
  •     Interagir avec les différents services (internes et externes) afin de garantir le bon déroulement du suivi de commande

Profil recherché

Vos atouts ?
  • Gestion de la relation commerciale
  • Maitrise des outils bureautiques (pack office, open office)
  • Maitrise des techniques de communication (téléphone, courrier, mail)
  • Passionné(e) par la relation client : votre sens du service est apprécié par vos clients
  • Curieux(se) des nouvelles technologies
  • Capacité à nouer des relations étroites interservices
  • Qualités rédactionnelles et bonne communication orale
  • Sens de l'organisation, gestion des priorités et du stress
  • Autonome
  • Un bon esprit d'analyse et de synthèse

Votre parcours ?

  • Issu(e) d'une formation informatique ou commerciale, une première expérience réussie dans la relation client et idéalement dans le domaine informatique serait appréciée.


Votre équipe

Fidélisation Client

Notre équipe Fidélisation clients accompagne nos utilisateurs tout au long de leur cycle de vie OVH. … En savoir +