Technical Account Manager Cloud H/F

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TAM2019
CDI
Paris
France

Le rôle de TAM consiste à être le garant du bon fonctionnement des infrastructures des clients Entreprise. Membre de l'équipe Professional Services, le TAM assure la mise en place des solutions pour ses clients et entretient des échanges réguliers avec eux afin de garantir la satisfaction, la prise en main des outils, et le développement de l'activité opérationnelle.

 Il agit en tant qu'interlocuteur privilégié et chef d'orchestre auprès des équipes internes pour mener à bien les différents projets selon les hauts standards de qualité OVH.


Votre rôle ?

  • Gérer l'activité des clients grands-comptes (monitoring de l'activité opérationnelle, croissance, gestion de la capacité, nouveaux besoins)
  • Garant de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
  • Analyser et orienter les nouvelles opportunités auprès des équipes commerciales et/ou techniques
  • Établir les tableaux de bord et revue des KPI (SLAs, suivi des services)
  • Animer/contribuer les différents comités (suivi opérationnel, projets et stratégiques)
  • Dirige les cellules de crise lors d'incident majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques.
  • Participe à l'amélioration des processus internes (gestion incidents, problèmes, changements)
  • Veiller à la bonne exécution des contrats clients


  
Vos atouts ?

  • Très bonnes connaissances des produits et technologies CLOUD
  • Appétence pour la relation client indispensable
  • Niveau d'anglais technique souhaité
  • Avoir des notions sur les offres des produits/services OVH
  • Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques
  • Sens de l'analyse des besoins client
  • Gestion de projets
  • Faculté à produire de la documentation

Votre parcours ? 

  • Bac + 5 idéalement
  • Plus de 3 ans d'expérience avec des clients grands-comptes
  • Certification ITIL est un atout

Votre équipe

Fonctions Transverses

Notre équipe Fonctions transverses accompagne l'ensemble de notre département CCO au niveau mondial. Elle définit les prévisions d'appels,… En savoir +