Operations Manager H/F

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OVHcloud, leader de solutions Cloud en Europe continue de faire grandir son département Professional Services en charge de la relation client post-sale avec les clients grands comptes.

Rattaché au “Head of Professional Service”, en tant que manager opérationnel, vous gérez une équipe de Technical Account Manager tout en étant opérationnel.

Vous optimisez l'efficacité et la qualité de la satisfaction apportées aux clients, en pilotant les performances collectives et individuelles en temps réel. Manager de terrain, vous accompagnez et conseillez vos équipes au quotidien.

Amenant votre expérience grand-compte vous contribuez à faire évoluer les processus internes et les livrables de l'équipe afin de répondre au mieux des clients avec l'objectif de délivrer un Service de grande qualité.

Votre rôle ? 

  •   Gérer à minima un grand compte comme TAM
  •   Engager des actions transverses avec les équipes Commerciales et Produit afin de répondre aux enjeux business du portefeuille client
  •   Animer et challenger votre équipe au quotidien pour l'accompagner dans l'atteinte des objectifs 
  •   Être garant du respect des bonnes pratiques en termes de relation client 
  •   Accompagner la montée en compétence des Technical Account Manager
  •   Définir les actions de formation en lien avec les besoins de l'équipe
  •   Assurer un relai de communication entre son équipe et la direction
  •   Mettre en oeuvre les processus opérationnels définis pour garantir la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue du process
  •   Identifier et remonter les dysfonctionnements (systèmes, effectifs…), les besoins (clients/équipe) et participer aux choix des solutions 
  •   Travailler en synergie avec les chargés qualité, les équipes projet, les commerciaux, le support, les pre-sales engineer et tout autre business partners   en fonction des sujets 
  •   Réaliser les évaluations (hebdomadaires, mensuelles) de son équipe 
  •   Gérer le portefeuille client de l'équipe et l'organiser en fonction du profil des collaborateurs 
  •   Assurer le reporting (sous forme de tableaux de bord) des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe
  •   Être le 1er point d'escalade managériale pour les clients dans le portefeuille de l'équipe.

 

 

Vos atouts ? 

  • Bonne maîtrise des produits Cloud et des environnements techniques liés 
  • Expérience de Management d'équipe 
  • Anglais professionnel 
  • Capacité à animer et motiver au quotidien une équipe 
  • Fort Sens du service client
  • Très bonne communication et capacité relationnelle
  • Expérience en gestion de crise requise
  • Pédagogue et à l'écoute 
  • Dynamique et enthousiaste 
  • Réactivité et force de décision 
  • Capacité à s'adapter à un environnement exigeant et à insuffler de l'énergie aux équipes
Votre parcours ?

3 ans d'expérience en gestion de la relation client de grands comptesFormation supérieure BAC+5 (école d'ingénieur , commerce,...)  
     
    Ihr Team

    Bereichsübergreifende Funktionen

    Das Team für bereichsübergreifende Funktionen begleitet unsere gesamte CCO-Abteilung auf internationaler Ebene. Es erstellt Anrufprognosen,… Mehr erfahren